Komercialni videz: definicija in potrošniške lastnosti
Komercialni videz: definicija in potrošniške lastnosti

Video: Komercialni videz: definicija in potrošniške lastnosti

Video: Komercialni videz: definicija in potrošniške lastnosti
Video: Обучение парикмахеров. 2024, Marec
Anonim

Zagotovo se je marsikomu to zgodilo: artikel vam je bil zelo všeč v trgovini, plačali ste nakup, bil je zapakiran. Toda že doma, ko ste odprli paket, ste ugotovili, da stvar ni tako dobra, kot se je zdelo na začetku. Barva, dimenzije izdelka vam ne ustrezajo, ne zadovoljujejo njegovih lastnosti. Kaj storiti v tem primeru?

Če je nakup hkrati popolnoma funkcionalen, 100% uporaben, vendar vam ne ustreza, ga imate vso pravico, da ga vrnete nazaj. Tako pravi potrošniška zakonodaja. Artikel, ki vam ni ustrezal, lahko vrnete v roku dveh tednov od dneva nakupa.

A v praksi se ta pravica ne izvaja tako gladko. Blago morda ne bo prevzeto od vas zaradi enega samega razloga - kršitve predstavitve. Toda kaj je vključeno v ta koncept? Kaj se na splošno šteje za "blagovno znamko"? Kako se lahko zlomi? Na ta in druga pomembna vprašanja na to temo bomo odgovorili v članku.

Zakonodajna določba

Najprej poglejmo, kaj o predstavitvi piše v ruski zakonodaji. Obrnimo se na čl. 25 FZ "O varstvu pravicpotrošniki". Piše, da lahko kupec neživilski nakup neustrezne kakovosti zamenja za podoben izdelek. V primeru, da mu nakup ni ustrezal po velikosti, obliki, opremi, barvi, stilu ali velikosti.

V skladu z zveznim zakonom je taka pravica pridržana za kupca v 14 dneh od dneva nakupa. Zamenjava je možna le v naslednjih primerih:

  • Izdelek, izdelek ni bil uporabljen.
  • Ohranjena je blagovna znamka nakupa in vse spremljajoče potrošniške lastnosti.
  • Etikete, tovarniške pečate in nalepke niso bile odtrgane z izdelka.

Če se obrnemo na čl. 26.1 istega zveznega zakona bomo videli tudi razširjen učinek te pravice: iz istih razlogov lahko kupec zahteva tudi vračilo blaga, ki ga je kupil na daljavo. Recimo v spletni trgovini.

Vendar enake omejitve veljajo za virtualne nakupe. Tesnil in nalepk ne smete odtrgati, stvari ne smete uporabljati. In seveda predstavitve izdelka ni mogoče izgubiti.

vrsta oddelka
vrsta oddelka

Opredelitev zakonodaje

Toda kaj je to? V ruski zakonodaji ni dešifriranja pojma "predstavitev". Odvetniki menijo, da je to resna vrzel.

Kupec pogosto ne more doseči svojega cilja, ker imata s prodajalcem različna mnenja o ohranjeni predstavitvi. Kaj je to, lahko ugotovite le, če se zatečete k zdravi pameti.

Odvetnikom pogosto pomaga poglobljena analiza regulativnih dokumentov o varstvu potrošnikov inprodajalci, distributerji. Toda veste, ne bo vsak kupec preučil veliko pravne literature, da bi vrnil spominek ali igračo.

izgubljena trgovska obleka
izgubljena trgovska obleka

embalaža šteje?

Nesporno dejstvo je, da le proizvajalec daje izdelku tržen videz. A nikakor ne dobavitelj ali prodajalec. In enako se včasih pojavijo spori o raztrganem, odprtem paketu blaga. Izrezane etikete, izpostavljena tovarniška tesnila - tudi to je kamen spotike v takšnih sporih.

Po eni strani je pozicija kupca jasna: ni mogel pregledati, preizkusiti nakupa, ne da bi odprl škatlo, ne da bi stvar sprostil iz pečatov. A tudi odgovor prodajalca je upravičen. Kako bo prodal izdelek z zlomljenimi tesnili? Ali želi kupec kupiti opremo v že odprti, zmečkani škatli? To so precej očitni znaki uporabe. Malo verjetno je, da bo prodajalec kaj takega lahko prodal po isti ceni.

Tu lahko razumete, katera stran je prav, če smiselno ugotovite, ali je v posameznem primeru embalaža del predstavitve katerega koli izdelka. Zato bomo razmislili o več načinih za rešitev težave.

videz blaga
videz blaga

Embalaže - za transport

Veliko izdelkov je mogoče prodati tudi po tem, ko je njihova embalaža raztrgana ali poškodovana.

Živen primer: kupili ste obleko, zapakirana je bila v vrečko. Doma ste odprli paket, preizkusili zadevo in opazili, da vam v določenih parametrih očitno ne ustreza, nad nakupom ste se navdušili.

V tem primeruprodajalec mora vzeti artikel nazaj, če niste odtrgali etiket in pečatov. Raztrgan paket v tem primeru ne bo dokaz, da je predstavitev izgubljena. Za drugega kupca lahko prodajalec to obleko zapakira v drugo vrečko ali drugo embalažo.

Embalaže je vrednost

Zdaj je situacija obrnjena. Za darilo dragi osebi za veliko praznovanje izberete drago vazo. Seveda pa želim v sozvočju z dogodkom pobrati tudi predstavitveno embalažo. Dobiš vazo s čudovito ročno izdelano darilno škatlo.

Vendar doma boste izvedeli, da je za slavljenca enako darilo že pripravil drug gost. Vaša odločitev je, da to darilo vrnete in izberete drugo. Toda na poti je škatla zdrobljena. Ko to vidi, prodajalec noče vzeti artikla nazaj. In imel bo popolnoma prav.

V tem primeru je zavijanje daril sestavni del predstavitve vaze. Malo verjetno je, da bo drug kupec želel nekomu podariti darilo v zmečkani škatli. Prodajalec, ko je od vas prevzel blago, ga bo moral prodati že brez škatle, po znižani ceni. Vračilo izdelkov v tem primeru še zdaleč ni enakovredno. Zato je resnica v tem primeru odvisna od prodajalca.

predstavitev izdelkov
predstavitev izdelkov

embalaža za večkratno uporabo

Obstajajo tudi vrste izdelkov, ki jih morate vsekakor preizkusiti, vključiti, uporabiti, preden ugotovite, da vam res ustrezajo. Če želite to narediti, morate seveda najprej odpreti paket.

Na primer, kupili ste telefon v virtualni trgovini. S svojimi lastnostmiste seznanjeni le na podlagi dokumentacije in podatkov, navedenih na spletni strani prodajalca. V tem primeru nimate možnosti preizkusiti podobnega izdelka iz prodajalne.

Toda pri preverjanju možnosti telefona opazite, da vam kakovost snemanja s kamero ne ustreza, zvočnik naprave je tih. Kako ga vrniti prodajalcu, ker je paket že odprt?

Kar zadeva elektroniko, gospodinjske aparate, so na voljo v škatlah za večkratno uporabo. To pomeni, da se ne izračuna za eno odpiranje / zapiranje. Če ste ga odprli previdno in ne pustili vidnih poškodb, potem to nikakor ni razlog za zavrnitev.

imeti trgovsko obleko
imeti trgovsko obleko

Nemogoče brez poškodb

Težje vprašanje glede embalaže opreme, ki je objektivno nemogoče odpreti, ne da bi jo poškodovali. Tudi tu poškodba zabojnika ne bo zadosten razlog za zavrnitev vračila. Konec koncev, brez odpiranja škatle, ne bi mogli preveriti lastnosti pametnega telefona, televizorja, sesalnika.

Pridobitev tehnologije je preobremenjena tudi z dejstvom, da je njeno testiranje nemogoče brez lomljenja tesnil, odstranjevanja hologramov, zaščitnih filmov. Zato je veliko primerov, ko prodajalci zaradi "poškodovane predstavitve" ne vzamejo nazaj elektronskih naprav, ki za kupca niso primerne.

Najboljša možnost

Če kupujete zapleteno tehnično, elektronsko napravo in se bojite, da vam po neposrednem testiranju morda ne bo ustrezala, odvetniki svetujejo nakup takega izdelka neposredno od proizvajalca.

Zakaj? Proizvajalec opreme ima vse pogojeda bi postavili nova tesnila, zaščitne folije, zapakirajte izdelek v novo škatlo z blagovno znamko. Zakaj škoda na zgornjem ne more biti razlog za zavrnitev vračila. Toda trgovec na drobno, ki kupuje iste telefone v veleprodajnih bazah in skladiščih, nima več takšne priložnosti.

koncept trgovske obleke
koncept trgovske obleke

Če prodajalec vztraja…

Če prodajalec trmasto vztraja, da ste pokvarili predstavitev nakupa, lahko poskusite priti do resnice na podlagi čl. 12 POZPP. Povezava tukaj je, da prodajalec pri prodaji blaga ni posredoval popolnih podatkov o njegovih lastnostih.

V večini primerov je tak razlog dovolj, da kupec vzame nazaj napačen izdelek, vrne denar zanj.

odločba sodišča

Ali ste se odločili, da zadevo nevračanja blaga zaradi poškodbe predstavitve pripeljete na sodišče? Ni zagotovila, da vam bodo tukaj zagotovo pomagali doseči svoj cilj. Konec koncev, kot smo že omenili, zakonodaja ne daje jasne opredelitve, kaj se imenuje "trgovska obleka".

Zato je veliko odvisno od stališča sodnika o tej zadevi. Če so njegovi pogledi blizu vašim, se bo zadeva odločila v vašo korist.

A vseeno obstaja veliko načinov za mirno reševanje težave:

  • Ponudite prodajalcu, da neustrezen artikel zamenja za podoben, vendar brez škatle. V ta zabojnik bo lahko zapakiral blago namesto tistega, ki ste ga poškodovali.
  • Strinjam se z vračilom, ki je nekoliko nižje od cene artikla. Prodajalec lahko razliko uporabi za obnovitev embalaže. Strinjam se, da je boljekot da ostanem z nečim popolnoma neprimernim zate.
  • ohranjena trgovska obleka
    ohranjena trgovska obleka

Povzemite vse, kar je bilo povedano. Pred nakupom dragega artikla se obvezno pozanimajte, kakšni so pogoji vračila v tej trgovini. IKEA na primer sprejme neprimerno blago v 365 dneh od dneva nakupa, tudi v strgani embalaži. In obstajajo trgovine, kjer ne boste vzeli nazaj napačnega telefona, tudi če strgate nalepko na pokrovu škatle.

Priporočena: