Kakovost kot objekt upravljanja: osnovni koncepti, ravni, metode načrtovanja, objekti in subjekti

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Analiza kakovosti izdelkov kot predmeta upravljanja je še posebej pomembna, če se spomnimo dejstva, da v našem svetu vlada tržno gospodarstvo. V tem sistemu je vprašanjem kakovosti posvečena posebna pozornost. Razlog za to je močna konkurenca. Konkurencnih metod je več, ključna delitev pa je na cenovne in necenovne, torej tiste, ki vključujejo zagotavljanje kakovostnejšega izdelka ali storitve stranki po enakih stroških kot konkurenti. Kakovost postaja ključni dejavnik pri privabljanju potencialne stranke.

konkurenca in situacija

Predmet upravljanja v sistemu kakovosti, izdelek, ki ga podjetje predstavlja javnosti, je pomemben raziskovalni material, ki daje predstavo ne le o določenem podjetju ali njegovih dejavnostih, ampak tudi (posredno) o trg kot celota. V državah, v katerih prevladuje tržno gospodarstvo, kjer je takšen sistem zelo razvit, je boj med podjetji pripeljal do oblikovanja posebnih programov za dvig kakovosti. PraktičnoTeoretične študije so pokazale potrebo po oblikovanju tako pravilnih kazalnikov, ki bi omogočili opis sposobnosti podjetja za proizvodnjo določenega izdelka, ki ima vse pomembne lastnosti in parametre. Za potrditev skladnosti je bilo odločeno uvesti sistem certificiranja. Tisti, ki ga uspešno opravijo, prejmejo posebno potrdilo, ki deklarira parametre izdelka.

Danes je ob upoštevanju značilnosti objektov in ravni vodenja kakovosti postalo jasno, da so najboljše možnosti lastne podjetjem, ki se lahko izkažejo na mednarodni ravni: izdelujejo res visokokakovosten izdelek. Na meddržavni ravni so sprejeti posebni standardi. Prav oni se upoštevajo pri certificiranju izdelka dejavnosti podjetja. Certifikat sistema kakovosti v trenutnih tržnih razmerah pogosto postane ključni dejavnik pri odločanju, ali bo podjetje oddano naročilo.

Sedanjost in dejavniki, ki jo določajo

Prodaja visokokakovostnih izdelkov končnemu kupcu je dejavnost, ki podjetju omogoča obstoj, določa njegov uspeh na trgu. To dejstvo potrjujejo številne zgodbe podjetij, ki so uspela postati povpraševana in edinstvena na mednarodni ravni. Skoraj vsak sodoben človek ve za verigo restavracij McDonald's. Dober primer podjetja, ki je postavilo kakovost na prvo mesto in si tako prislužilo ljubezen kupcev po vsem planetu, je Toyota. Na splošno pozitivni primeriveliko. Hkrati pa analiza trga kaže, da je še vedno ogromno podjetij, katerih delo se konča z neuspehom, saj se pričakovanja potrošnikov in dejanska kakovost izdelka razlikujejo na ravni.

Problem načrtovanja kakovosti, objekte upravljanja sistema vodenja, odgovornega za raven kakovosti izdelka, obravnavajo številni znanstveniki. Na to temo je bilo objavljenih kar nekaj specializiranih študij. Danes ima svet bogate izkušnje na področju upravljanja, vključno z upravljanjem parametrov kakovosti. Ko so vse te koristne informacije povzete in uporabljene v praksi, je podjetje zagotovljeno, da bo doseglo odlične rezultate.

Terminologija in razumevanje

Trenutno je predstavitev objektov kot predmetov nadzora v sistemu upravljanja nekoliko težavna zaradi različnih interpretacij izrazov. Kakovost je čisto subjektiven pojem. Za razlago in opredelitev tega pojava je bilo izumljenih veliko variant in pristopov. Na ravni gospodinjstva se kakovost običajno razume kot skladnost določenega izdelka z zahtevami, pričakovanji. V današnjem času je treba kakovost razumeti kot kompleksen objekt, ki vključuje resnična pričakovanja potrošnikov v sedanjem času in v bližnji prihodnosti. Med drugimi interpretacijami je ena najbolj priljubljenih obravnavanje kakovosti kot zadovoljevanja potreb potrošnikov brez omejevanja funkcionalnosti in parametrov izdelka.

Študija nakupne aktivnosti je to pokazalanekaj blaga ljudje kupujejo, da imajo statusne simbole. To pogosteje opazimo pri izbiri kreditnih kartic, nakupu vozil. Toda v splošnem primeru so za vsako stranko pomembne kvalitete blaga - ocenjujejo ga tako tisti, ki opravijo statusni nakup, kot tisti, ki želijo le zapreti svoje potrebe. Pri nas se Akademija za probleme kakovosti ukvarja s predmeti upravljanja v sistemu vodenja kakovosti na znanstveni ravni. Njeni strokovnjaki so opredelili konceptualno razumevanje bistva kakovosti: je ključna kategorija, ki določa način življenja, osnovo za razvoj družbe in njenih posameznih predstavnikov. Iz te formulacije izhaja, da je izboljšanje kakovosti zelo pomembno, obsežno delo. Hkrati pa ostajajo nesporazumi o bistvu kakovosti kot pojava.

Imena in formule

Skratka, kakovost kot objekt upravljanja je fenomen, ki že zelo dolgo poskuša najti primerno dekodiranje in od leta 1968 do danes je bilo predlaganih več kot sto možnosti in njihovo število se vsako leto povečuje. To je posledica številnih vidikov kakovosti kot kategorije. Z vidika filozofov je to značilnost, da je za strokovnjake s področja politike in ekonomije kakovost rezultat medsebojnega vpliva cene in cene potrošnikov. Posebno pozornost z vidika razumevanja kakovosti si zasluži delo Crosbyja, ki je postavil temelje teoriji vodenja kakovosti. Z njegovimi prizadevanji je bil fenomen opredeljen kot korespondencapričakovanja. Crosby je sočasno delal z Duranom, ki je prav tako pomembno prispeval k znanosti. Z njegovimi prizadevanji je bil pojav opredeljen kot primeren namenu. V Harringtonovih spisih lahko vidimo predlog, da bi kakovost razlagali kot izpolnjevanje ali preseganje zahtev kupcev ob ohranjanju sprejemljivih stroškov.

Analizo, kaj je predmet vodenja kakovosti, kako je treba razumeti sam fenomen kakovosti, pa tudi druge vidike vodenja te smeri, se je nekaj časa ukvarjalo mednarodno podjetje, specializirano za pri problemih standardizacije - ISO. Strokovnjaki so povzeli znane in priljubljene interpretacije, na podlagi katerih so določili končno razlago pojma. Odločeno je bilo, da se kot kakovost obravnava tak niz parametrov predmeta, ki opisuje njegovo sposobnost zadovoljevanja že znanih ali predpostavljenih potreb. Po mnenju raziskovalcev je kakovost v veliki meri odvisna od zadovoljstva strank. To je pojav, ki ga tvori več blokov - sestavin kakovosti.

Aspekti pojava

Ko že govorimo o objektih in subjektih vodenja kakovosti, morate najprej ugotoviti, kateri vidiki tvorijo ta pojav. Vsi so med proizvajalci, ki si zaslužijo posebno pozornost. V prvi vrsti je opredelitev potreb trga, ki vam omogoča, da razumete, kakšna je kakovost izbire potencialne stranke. Kakovostni vidiki vključujejo tudi procese izdelave in oblikovanja, skladnost z načrtovano kakovostjo končnega izdelka ter raven storitve po sklenitvi posla. Podjetje imaV vse te vidike kakovosti je smiselno vlagati, saj to postane zagotovilo, da kupec prejme izdelek, ki izpolnjuje njegova pričakovanja in njegove potrebe. S strateškega vidika je taka naložba denarja premišljena naložba. Po mnenju številnih voditeljev uspešnih podjetij je tovrstna naložba bolj donosna kot večina drugih. Posebej zanimiva so taka zagotovila podjetnikov, ki aktivno vnašajo elemente vodenja kakovosti v delo svojega podjetja.

V sodobnem znanstvenem pristopu sta predmeta vodenja kakovosti usmerjenost in zagotavljanje strank. Slednje ne vključuje le tehničnega dela, dodeljenega nekemu oddelku podjetja, temveč sistematičen proces, ki vpliva na celotno strukturo podjetja. Ne smemo pozabiti, da je vprašanje kakovosti pomembno tako v proizvodnem procesu izdelkov kot pri njegovem razvoju, trženjski promociji in storitvi po sklenitvi posla s stranko. Kakovostna rast je mogoča le, če se tehnologija spoštuje in redno posodablja. Splošna kakovostna rast je možna, ko je vsak delavec, vključen v proizvodnjo izdelka, zainteresiran za doseganje največjega rezultata. Za to se pogosto zatečejo k različnim ekonomskim spodbudam, ki človeka motivirajo.

Veliko ali malo?

Da bi razumeli vlogo vodenja kakovosti pri izboljšanju konkurenčnosti objektov, je treba razumeti tudi, da obstajajo merilni sistemikakovost. Nekateri specifični artikli lahko zadovoljijo potrebe kupca. To sposobnost lahko imenujemo kakovostna lastnost. Predstavljenih je bilo več vrst značilnosti, ki omogočajo izčrpen opis situacije. Nekateri od njih so lahko abstraktni, drugi odražajo specifične želje potrošnikov, potrebe strank. Predstavljajmo si, da obstaja kakšen stroj. Posebna želja bodo dimenzije njene kabine. Udobje v zaprtih prostorih je vidik, ki ima individualno vrednost zaradi predstav različnih ljudi o tem, kaj je udobje. Kakovostne lastnosti delimo na kvalitativne, kvantitativne. Slednje se merijo s kvalimetrijo. Kvalitativni parametri se imenujejo tisti, ki se razvijejo s skupnim delom potrošnika in proizvajalca izdelka ali podjetja, ki opravlja neko storitev.

V okviru analize objektov in subjektov vodenja kakovosti se upošteva, da je kakovost izdelka njegova lastnost, ki opisuje, kako uspešno je mogoče zadovoljiti potrebe kupca, v kolikšni meri izdelek ustreza kupcu. pričakovanja. Kakovost je kompleks več lastnosti, ki jih imajo lahko različni pojavi, predmeti, ki človeka obkrožajo povsod v vsakdanjem življenju. ISO je opredelil širok pojem objekta kakovosti. V okviru takšne teorije upravljanja je običajno razumeti različne vidike podjetja. Procesi, dejavnosti, sistemi, podjetja, posamezniki se obravnavajo kot predmeti. Kot predmet lahko štejete izdelek - materialni, nematerialni, pa tudi kombinacijo teh dveh.vrste. Kombinacija naštetih pojavov lahko deluje kot predmet.

Kupec in prodajalec

Znanost, ki se ukvarja s subjekti, objekti, funkcijami vodenja kakovosti, opredeljuje naravnanost k kupcu kot ključno načelo vodenja kakovosti. Strateška usmeritev mora imeti organizacijsko podporo. Podjetje organizira tehnične zmogljivosti, izvaja metodološko delo, raziskave, da ohrani osredotočenost na stranke. Dobro zasnovan proces je ključnega pomena za vsako sodobno podjetje, ki je prisiljeno delovati v konkurenčnem okolju. Konkurenca in politika, ki jo podjetje vodi v tem pogledu, kupcu zagotavljata kakovostno blago in brezhibno storitev. Stopnja zadovoljstva je odvisna od tega, kako se v očeh stranke ujemata namen blaga in sam predmet. Potrošnik opredeli posebne zahteve za različne vrste, vrste storitev in izdelkov. Te zahteve vključujejo vzdržljivost, funkcionalnost, minimalna tveganja in druge podobne vidike. Zahteve so na splošno opredeljene kot izraz potreb strank. Ti so element pri oblikovanju odnosov med cilji naročnika in primernostjo blaga zanje.

Sodobna znanost obravnava kakovost izobraževanja kot predmet upravljanja, pa tudi kakovost ustvarjanja izdelka ali zagotavljanja druge storitve (na primer odvetnika). Z eno besedo, vsaka storitev, vsak izdelek ima parameter kakovosti. Merila za njeno ocenjevanje so za naročnika drugačna. Ocenjujejo se glede na različne nekvantitativne parametre in kvantitativnese razlikujejo, saj so neposredno odvisne od stranke. Da zadostujeta vodenje kakovosti in nadzor nad nivojem izdelka, se mora proizvajalec zavedati vsaj količinskih zahtev – kar pa ni vedno realno. Po potrebi se kvalitativni parametri preoblikujejo v kvantitativne, pri čemer se analizirajo želje potrošnikov. Med parametri, ki se v tem primeru upoštevajo, so na prvem mestu funkcionalni, to pomeni, da mora predmet ustrezati delu, za katerega je namenjen. Enako pomembna je zanesljivost, ki jo določa število okvar (kar omogoča popravilo) izdelka v njegovi življenjski dobi. Še dva pomembna parametra sta odsotnost napak in vzdržljivost. Prvi vključuje upoštevanje le napak, ki jih stranka lahko prepozna. Vzdržljivost je neposredno povezana z zanesljivostjo.

Kakovost in zanesljivost

V zadnjih letih vse več ljudi govori o specifičnih kvalitativnih parametrih, ki jih je še posebej na prvi pogled kvantitativno precej težko opisati. To je še posebej presenetljivo v primerjavi z zgornjimi parametri. Na primer, predmet nadzora v sistemu vodenja kakovosti je varnost. Enako pomemben vidik, ki opisuje povpraševanje po izdelkih in njihovo sposobnost, da zadovoljijo stranko, je oblikovanje. Pomembno je, da je izdelek okolju prijazen – le tako bo pritegnil pozornost kupcev po vsem svetu. V zadnjih letih postaja pomen dodatnih storitev vse večji. To se običajno zagotovi po zaključkutransakcije s stranko, v nekaterih primerih pa se izvaja tudi predprodajna storitev.

Razpoložljivost in raven kakovosti dodatnih storitev je treba določiti glede na kompleksnost izdelkov. Za kupca, ki želi opraviti nakup, je eden ključnih dejavnikov pri izbiri določenega izdelka ponujena storitev, ko gre za nakup nečesa tehnično dovršenega. Dober predmet, ki to nazorno dokazuje, je računalnik in po čemer se kupci vodijo pri izbiri. Ne gre pa podcenjevati pomena dodatnih storitev z vidika vplivanja na objekte in subjekte vodenja kakovosti izobraževanja, pravne storitve in druge kompleksne storitve, ki se običajno izvajajo v družbi. Osebi je pogosto precej nejasno, kako izbrati najboljši servisni center. Človek ve samo, kakšno storitev potrebuje. Z analizo dodatnih ponudb v zvezi s storitvijo pred in po sklenitvi pogodbe se odloči v korist določenega podjetja. To nakazuje, da je dodatna storitev enako pomembna pri prodaji tako opredmetenega izdelka kot nematerialne storitve.

Lokalno in globalno

Ker zgoraj opisani parametri delujejo kot kontrolni objekti, je jasno, da lahko proizvajalec jamči, da raven kakovosti izdelkov, ki so predstavljeni stranki, ustreza zahtevam občinstva. To se uresničuje s stalnim preverjanjem kvalitativnih kazalnikov, vnaprej določenih v teoretični tržni raziskavi. Če želite nadzorovati raven kakovosti, lahkodoločeno pogostost za primerjavo dejanskih parametrov izdelka in tistih, ki jih določajo načrti. Iz dejstva, da je kakovost mogoče nadzorovati, sledi, da jo je mogoče tudi upravljati.

Sistem celovitega vodenja kakovosti (TQM) v zadnjih letih pritegne predvsem tiste, ki se ukvarjajo z opredelitvijo, kaj je predmet upravljanja v sistemu kakovosti podjetja. To je do neke mere filozofska ideja, ki jo je mogoče uresničiti v določenem podjetju. Njegova glavna ideja je stremeti k najvišji kakovosti in v praksi uporabljati takšne pristope upravljanja, ki bodo dosegli univerzalno kakovost. VUK je bistveno nova različica upravljanja podjetij. Njegova glavna ideja je visoka kakovost, zaradi vključenosti v delovni proces vsega osebja vseh oddelkov podjetja, vseh nivojev notranje hierarhije. VUK si prizadeva doseči dolgoročni uspeh podjetja. To se doseže z zadovoljstvom strank, kar vodi do koristi za vse zaposlene v podjetju in družbi nasploh.

ISO in zahteve

Ker se ISO ukvarja z upoštevanjem kakovosti kot ekonomske kategorije in predmeta upravljanja, je v delih, ki jih objavlja ta mednarodna skupnost, mogoče videti predvsem veliko relevantnih in uporabnih informacij v praksi. Standardizacija je pravzaprav proces vzpostavitve in nato uporabe določenih pravil za racionalizacijo določenega področja. Ta postopek je koristen za vse udeležence,zagotavlja maksimalne prihranke ob ohranjanju funkcionalnosti in varnosti. Standardizacija je namenjena racionalizaciji predmetov, ki jih proizvajajo skupnosti različnih pristojnosti. Omogoča vam določitev zahtev za naročene artikle z normativno dokumentacijo, določa pravila za uporabo dokumentacije v praksi. Serija ISO 9000 povzema mednarodno prakso vodenja kakovosti. Takšni dokumenti so temelj za doseganje stabilne ravni kakovosti v podjetju. Standardi so dokumentacija, zasnovana za lažje zagotavljanje in vzdrževanje kakovosti. Ustanovili so ga delegati mednarodne ravni. Standardi določajo minimalne zahteve za organizacijo dela, da se zagotovi raven kakovosti. Ni pomembno, kakšen izdelek proizvaja podjetje.

Danes so standardi, ki opredeljujejo kakovost kot ekonomsko kategorijo in predmet upravljanja, postali tako iskani na globalni ravni, da takšnih precedensov v zgodovini družbe preprosto ni bilo. Serija dokumentacije vsebuje slovarje, smernice, namenjene opredelitvi standardov za dano situacijo in njihovi uporabi v praksi. Obstajajo smernice, ki opredeljujejo uporabo serijskih standardov, pa tudi dokumenti, ki odražajo modele, zahteve glede kakovosti za različne faze življenjskega cikla izdelka. Obstajajo priporočila, ki razkrivajo, kako upravljati kakovost in nekatere vidike takega sistema.

In če podrobneje?

ISO dokumenti, ki obravnavajo kakovost kot predmet upravljanja, zavezujejo podjetjerazvijati, formalizirati, izvajati in redno vzdrževati sistem nadzora kakovosti, tako da se njegovi rezultati delovanja nenehno izboljšujejo, ne da bi odstopali od splošno sprejetih norm. Po sprejetih standardih je organizacija dolžna določiti procese, ki so pomembni v okviru kontrole kakovosti, jih uporabiti v vseh oddelkih podjetja, prepoznati optimalno zaporedje in medsebojni vpliv procesov drug na drugega. Naloga podjetja je, kot izhaja iz dokumentacije ISO, identificirati metode, kriterije, potrebne za visoke rezultate pri vodenju procesov in njihovo neposredno izvajanje. Zagotoviti je treba informacije in druge vire, ki so potrebni za vzdrževanje in spremljanje procesov nadzora kakovosti. Naloga podjetja je spremljati, meriti, analizirati procese kontrole kakovosti, določati in sprejemati ukrepe, zaradi katerih bo načrtovano uresničeno.

Naloge podjetja, kot izhaja iz dokumentacije ISO, ki obravnava kakovost kot predmet upravljanja, vključujejo izvajanje vodenja vseh pomembnih procesov vodenja in nadzora na način, da je v skladu s standardi splošno sprejete mednarodne dokumentacije. Podjetje lahko izvedbo neke naloge zaupa tretji osebi. Obstaja možnost, da bo to vplivalo na raven kakovosti izdelka in stopnjo njegove skladnosti s splošno sprejetimi zahtevami. V tem primeru mora podjetje prevzeti nadzor nad zunanjimi postopki. Notranji sistem vodenja kakovosti mora vsebovati bloke, namenjene sledenju dodeljenim nalogam.

O dokumentih

Ker so predmet finančnega upravljanja parametri kakovosti, ki so hkrati pomembni za podjetje oziroma stranko, je zelo pomembno dokumentirati vsak korak poteka dela. Tako podjetje opredeljuje politiko tako glede kakovosti, kot tudi svojih ciljev. Vse deklarirane izjave morajo biti skrbno dokumentirane. V obliki uradnih dokumentov se izdelajo smernice o vzdrževanju in spoštovanju kakovosti ter postopki, ki jih je treba izvajati po ISO. Predmet finančnega upravljanja so ukrepi učinkovitega načrtovanja, ki so zabeleženi v specializiranih dokumentih, ki so uradno sprejeti v podjetju. Potrebno je izdelati dokumentacijo, ki bi bila namenjena izvajanju predhodno dogovorjenih procesov, kot tudi nadzoru nad tem delom.

Ker kakovost kot predmet vodenja zahteva odgovorno dokumentacijo poteka dela, je treba določiti stopnjo dokumentacije sistema, ki je odgovoren za nadzor kakovostnih lastnosti izdelkov. V različnih podjetjih se lahko stopnja fiksacije procesov, ciljev, nalog v uradnih dokumentih zelo razlikuje. Veliko je odvisno od obsega podjetja, sorte, področja dejavnosti. Upoštevati je treba, kako kompetenten je kader, kakšni procesi potekajo znotraj podjetja, kako kompleksni so, kako vplivajo drug na drugega. Nekatera oblika dokumentacije mora spremljati delo katerega koli podjetja. Izbrati morate ustrezen medij.

Približnopodrobnosti oblikovanja

Kot je razbrati iz pravil ISO glede kakovosti kot predmeta upravljanja, je podjetje dolžno oblikovati priročnik, namenjen kakovosti. Ves čas delovanja podjetja ga je potrebno vzdrževati v delovnem stanju. Priročnik mora vsebovati bloke o vidikih uporabe pravil nadzora kakovosti. Podrobnosti, podrobnosti so zabeležene in vsaka izjema je potrjena z utemeljitvijo. Postopke za nadzor kakovosti je treba dokumentirati. Uradna dokumentacija se nanaša na vse tovrstne dogodke. Enako pomembno je formalizirati medsebojni vpliv različnih procesov kontrole kakovosti.

Dokumentacija je upravljani objekt. Zapis je dokumentacija, katere zahteve upravljanja so določene v ISO. Od tu se lahko naučite, da je treba oblikovati in izvajati postopek vodenja evidenc. Vse njegove točke so uradno predpisane v interni dokumentaciji podjetja. To bo omogočilo preverjanje vseh dokumentov pred objavo, kontrolo njihove ustreznosti, pa tudi analizo potrebe po določenem uradnem dokumentu in odločitvi ter po potrebi določitev pomena njegove revizije, tako da dokument ostane relevanten..