Skrbnik trgovine: dolžnosti. Shranite opise delovnih mest zaposlenih

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Sodobni supermarketi in nakupovalni centri so se pojavili relativno nedavno. V Rusiji so šele v prvem desetletju dvajsetega stoletja zamenjali trgovine obrtnikov in trgovskih bazarjev. Običajna nakupovalna središča tržnic in sejmov so se postopoma spremenila v veleblagovnice v velikih mestih.

Nov poklic

Pojav velikih trgovskih podjetij je privedel do pojava popolnoma novega poklica na trgu dela. Kakšno delo je skrbnik trgovine? Njegovo ime izhaja iz latinskega glagola administrare - "pomagati, upravljati, služiti". To pomeni, da je "administrator" preveden kot "vodja" ali "upravitelj".

Njegove funkcije se lahko razlikujejo glede na podjetje. Obstajajo upravitelji trgovin. Njihove naloge so nadzor nad dogajanjem in organiziranje dejavnosti prodajalcev. V velikih hipermarketih se tak uslužbenec včasih imenuje vodja prodajnega prostora.

Naloge upravitelja trgovine so bolj zapletene. onorganizirati prodajo na višji ravni. Lahko upravlja delo prodajne službe (iz angleščine - "umetnost trženja"). Po statističnih podatkih pri prodaji katerega koli izdelka 80 % uspeha prinese kompetentna "embalaža" - modna blagovna znamka, premišljen dizajn, udobni nakupovalni pogoji.

Kaj počne

Za privabljanje čim večjega števila kupcev lahko organizira dodatne dogodke v trgovskem prostoru - vzorčne predstavitve, degustacije, razdeljevanje knjižic itd. Ta dejavnost je del delovnih obveznosti skrbnika trgovine in ob ohranjanju želeno raven prodaje, se redno nagrajuje.

Administratorji pogosto organizirajo različne promocije, saj trgovina za to prejme bonus dostavo, ki pokriva izgube zaradi kraje v hali in popravkov.

Pravzaprav je glavna stvar v njegovi dejavnosti vzdrževanje normalnega delovanja trgovine. Njegove funkcije vključujejo organizacijo kulturnih storitev in udobnih pogojev, posvetovanja o vseh vprašanjih, vzdrževanje prijaznega vzdušja.

Skrbnik trgovine: odgovornosti

Nadzoruje prejem blaga v skladišču, njegovo dobavo v trgovske oddelke, označevanje, rok uporabnosti, blagajniški servis, razpoložljivost knjige reklamacij in predlogov.

Njena naloga je varnost blaga in opreme, pravočasna zaloga in še veliko več. Pa tudi odpravljanje konfliktov na trgovskem parketu in obravnavanje zahtevkov za kakovost storitve. Vse pomanjkljivosti je dolžan prijaviti vodstvu in sprejetimeri.

Danes je pod strehami nakupovalnih centrov zbrano vse, kar potrebujete - hrana, posoda, gospodinjske kemikalije, oblačila in obutev, celo pohištvo. Skrbnik trgovine z živili mora dejansko razumeti široko paleto izdelkov. Skozi dvorane osrednjih hipermarketov velikih mest na dan preide 10-15 tisoč ljudi. Ljudje so že cenili priročnost te oblike prodaje.

V vsakem trgovalnem prostoru je skrbnik trgovine, katerega naloge so zagotavljanje kakovosti in hitrosti storitev, doseganje visokih rezultatov prometa in dobrega plačila osebja. On je osrednji del trgovine.

Zakaj izbrati ta poklic?

Večina tistih, ki delajo kot administrator, je že od malih nog imela nagnjenost k trgovanju. Kot otroci so se radi igrali prodajalca, boljši so bili pri organizaciji »trgovine« kot drugi. Pogosto so to nasledniki družinske tradicije. Po starših vstopijo v trgovske izobraževalne ustanove in nato delajo kot prodajalci in blagajničarji. Administrator je naslednji korak v vaši karieri.

To delo je odgovorno in zelo zanimivo. Brez strokovne izobrazbe v trgovskem ali gospodarskem sektorju ne gre. Opis delovnega mesta skrbnika trgovine zahteva, da kandidat pridobi najmanj srednjo (po možnosti višjo) izobrazbo s področja trgovine, če ni delovnih izkušenj. In delovne izkušnje v poklicu od dveh let ob prisotnosti samo osnovnega specializiranega izobraževanja. Dobro je, če kandidat za delovno mesto pozna in zna opravljati naloge blagajnika v trgovini, kar je pomembno zamajhne prodajalne.

Kaj se zahteva od njega

Vesti in biti sposoben skrbnik potrebuje veliko. To so osnove blagoslovja, glavna načela organiziranja trgovine, zakoni in predpisi s tega področja, merchandising itd. Poleg tega opis delovnega mesta skrbnika trgovine zavezuje, da je sposoben razumeti dokumente, da ima razvite komunikacijske sposobnosti, in uporabite računalnik. Včasih je potrebno tudi znanje tujega jezika.

Opazili so, da se s to vlogo najbolje spopadajo tisti s kvalifikacijami "prodajalec" ali "trgovec v trgovini". Če želite, lahko svoje kvalifikacije izboljšate kar na delovnem mestu. Velika podjetja organizirajo seminarje in izobraževanja za zaposlene na temo učinkovitosti prodaje.

Druge specialitete

Poklici sorodnega profila - prodajalec in višji prodajalec, oglaševalski agent, prodajni pomočnik, kontrolor-blagajnik, prodajni zastopnik, trgovec, vodja prodaje.

Ali obstajajo možnosti za poklicno rast? Nedvomno. Upravitelj se lahko izpopolnjuje, pridobi izobrazbo v sorodnih poklicih, preraste v položaj vodje ali vodje. trgovina.

Profesionalne funkcije

Upravitelj trgovine, katerega odgovornosti so široke in raznolike, mora imeti veliko lastnosti. Skoraj ves dan je na nogah v trgovskem parketu, zato mora biti učinkovit in fizično vzdržljiv.

Uspešno delo z ljudmi je nemogoče brez čustvene stabilnosti. Ker je pogosto potrebnoza razstavljanje blaga potrebuje koordinacijo gibov in dobro oko.

Seveda je potrebno obsežno znanje o blagu in njegovih potrošniških lastnostih. Hkrati je pomemben dober spomin (tako operativni kot dolgoročni). In tudi pozornost - nadzor nad dejanji kupcev.

Pregled prostora, načrtovanje postavitve blaga na regale in police daje priložnost za vizualno-figurativno razmišljanje, ki naj bo dobro razvito. In praktičen um pomaga pri reševanju specifičnih težav v procesu trgovanja.

Kako delati z ljudmi

Upravitelj ni odgovoren samo zase, ampak tudi za svoje podrejene. Imeti mora organizacijske sposobnosti, biti sposoben načrtovati tako svoje dejavnosti kot dejavnosti svojih podrejenih. Njegove neodtujljive lastnosti so delavnost, odgovornost, zahtevnost in upoštevanje načel.

Naloge vodje trgovine vključujejo zmožnost povezovanja s strankami. Navsezadnje smo vsi ljudje popolnoma različni - ženske in moški, mladi in stari, družabni in ne preveč. Lahko so počasni, razdražljivi, negotovi ali nesramni. Obstajajo preveč preudarni ali preprosto neumni.

Vsi imajo eno skupno stvar - vsi nekaj kupijo. In pomembno je razumeti motivacijo vseh, pomagati narediti pravo izbiro, če je potrebno, pogasiti konflikt. Pravi administrator je vedno malo umetnik, ima dar sugestije in precejšnje zgovornosti.

Na primer, če je skrbnikovo delovno mesto trgovina z otroškimi oblačili ali igračami, je pomembno, da lahkostopite v stik z mladimi strankami, motivirajte starše za nakup in preprečite muhe.

Eno vlogo igralec

Upravitelj je zgled prodajalcem in drugim zaposlenim. Vsako delovno izmeno mora »vstopiti v karakter«, ne glede na razpoloženje in osebne okoliščine. Ta vloga je dobrodušen, kompetenten, prijazen uslužbenec, pravi profesionalec.

Zagotovo mora imeti lasten glas, saj ni pomembno samo povedano, ampak tudi neverbalni trenutek. Monoton in preveč tih glas stranke ne bo prepričal, preglasen govor je praviloma moteč. Pomembno je, da znaš s svojim glasom izpostaviti najpomembnejše iz povedanega. Tempo govora je treba prilagoditi sogovorniku, sicer ne bo zaznal niti polovice povedanega. Seveda je govorni bonton pri komuniciranju s stranko zelo, zelo pomemben.

admin videz

Pomemben je tudi. Privlačen in predstavljiv videz je polovica uspeha pri delu z ljudmi. Vsestranska obleka je bela bluza in črno krilo ali hlače. Praviloma je vedno prisoten kakšen element blagovne znamke, na primer korporativna kravata ali pokrivalo.

Značka, ki označuje položaj, priimek in ime zaposlenega, je dandanes sestavni element korporativne kulture. Takšen detajl v administratorjevem kostumu je obvezen.

In seveda prijazen "podpisni" nasmeh dopolnjuje podobo uspešnega menedžerja.

Medicinske kontraindikacije

Za koga je to delo kontraindicirano?

Toštevilne osebe, ki zaradi zdravstvenega stanja niso sposobne za delo na področju trgovine. Sem spadajo tisti s kroničnimi nalezljivimi boleznimi, kožnimi boleznimi, motnjami mišično-skeletnega delovanja in težavami na srčno-žilnem področju.

Poleg tega je nenehna komunikacija z ljudmi kontraindicirana za ljudi z zmanjšanim vidom ali sluhom ali nestabilno psiho.

Značilnosti dela

Delovno mesto skrbnika je trgovalni prostor. Tam preživi skoraj ves čas. Praviloma so to topli in svetli prostori. Narava dela je precej mobilna - prejeti morate blago, pomagati prodajalcem pri njegovi umestitvi in hkrati uspeti služiti strankam.

Skrbnik dela z dokumenti v ločeni pisarni ali na svojem namizju neposredno v trgovalnem prostoru. Uporablja sodobne računalniške programe, kjer vnaša količino in asortiman blaga, danega v prodajo, stanje blaga, odpise zapadlega blaga in pravočasno odprodajo. Prav tako mora spremljati potrdila o blagu.

Najpogosteje skrbnik dela po tekočem urniku. Tipična shema je 2 dni dela in 2 dni počitka. Načrtovati mora delovni proces za dan in teden. Brez pravilno razporejenega časa ne bo mogoče nadzorovati dela osebja in optimizirati proces trgovanja.

Njegov način

Skrbnik pride na delo prej kot drugi in odide pozneje kot vsi ostali. Ob koncu delovnega dne zapre sobo in jo preda varovanju. zjutraj prejob prihodu kupcev preveri čistočo v hali in okolici, preveri izložbo blaga, asortiman, cene in etikete.

Ko se pojavijo kupci, jim kulturno postreže, ponudi blago, rešuje težave, ki nastanejo na primer pri vračilu blaga. Po potrebi organizira pregled, se pogaja s servisnimi centri.

Preverja, kako se opravljajo naloge zaposlenih v trgovini, nadzoruje njihov videz, ureja urnik dopustov.

Pod njegovim vodstvom - prodajalci, selitve, prejemniki, blagajniki. Sodelovati moramo tudi z oblastmi – direktorjem, direktorjem, pa tudi s strokovnjaki za blago in varnostjo. Je vmesni člen med osebjem in vodstvom. Odločitve oblasti bo moral približati navadnim zaposlenim in služiti kot posrednik.

Končni produkt njegovega dela je dobro usklajeno delo ekipe, dobro organiziran proces trgovanja.

Težave in koristi

Lahko so kadrovski (nadomeščanje nenadno bolnega zaposlenega), tehnični (težave z opremo), povezani s pomanjkanjem. Če se slednje razkrije, nosi finančno odgovornost skupaj s celotno ekipo, kar je predvideno z navodili skrbnika trgovine.

Glavne prednosti poklica (po anketah) sta raznolikost in možnost komuniciranja z ljudmi. Plača skrbnika vsebuje fiksni znesek plače in odstotek bonusov, ki se včasih lahko gibljejo od osem do dvajset tisoč rubljev naodvisno od prometa podjetja.

Kje še lahko dela skrbnik?

Na drug način ga imenujejo "vodja prodajnega prostora". Ta poklic je potreben pri odpiranju novih trgovskih prostorov. Po poklicu je precej enostavno najti službo. Poleg tega lahko opravlja naloge blagajnika v trgovini. Ali pa se zaposlite kot prodajalec ali svetovalec.

Relativno nov poklic je skrbnik spletne trgovine. Kaj je to delo? In kaj potrebuje?

Poleg zgoraj naštetih osebnih lastnosti mora imeti skrbnik spletne trgovine nekaj tehničnih veščin.

V glavnem posodablja izložbo svoje spletne trgovine (doda fotografijo izdelka in njegov opis, objavlja novice, ureja besedilne informacije).

Poleg tega sprejema naročila in komunicira s strankami po telefonu, Skypu, klepetu, nadzoruje plačila. Zadolžen je za interakcijo s kurirji ali dostavno službo.

Za polnjenje spletnega mesta z materiali potrebuje veščine pisanja besedil, sposobnost ustvarjanja in postavljanja pasic, obrazcev za registracijo itd. To delo ni preveč preprosto, ampak zanimivo in dobro plačano. Poleg tega lahko delate na tem, ne da bi zapustili dom - prek interneta, kar je zelo priročno, na primer za mlade matere na porodniškem dopustu. Lahko se zaposlijo na primer v spletni trgovini z otroškimi oblačili, ki jih je zdaj na spletu veliko.

Na splošno je delo administratorja zanimivo, obetavno in zahtevano.