Mnenja zaposlenih v »Fit Service« v različnih mestih

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

<p ocene v Rusiji je napisalo že približno pol milijona strank. V tem članku jim bo posvečena tudi pozornost, glavni cilj pa je izpostaviti mnenja zaposlenih v tem podjetju, kjer se popravljajo in servisirajo avtomobili vseh letnikov izdelave in znamk. Kot pravijo ocene, lahko "Fit Service" pomaga pri zamenjavi zavornih ploščic ali olja, pa tudi pri popravilu menjalnika ali motorja. Obljubljajo, da bodo vse to opravili profesionalno, saj na vseh bencinskih servisih delajo le specialisti, ki so se dodatno izobraževali v FIT LAB-u. To je izobraževalni center v lasti podjetja. V pregledih o "Fit Service" pišejo, da podjetje v usposabljanje ne vključuje le lastnih trenerjev, temveč tudi strokovnjake iz podjetij, ki proizvajajo servisno opremo in rezervne dele. Ta center nima analogov v Rusiji niti po tehnični opremi niti po usposabljanju.

O podjetju

V ocenah je "Fit Service" omenjen kot skorajedini servis v državi, ki ima obsežno zvezno mrežo postaj za servisiranje in popravilo avtomobilov. Izvaja tudi lastno kontrolo kakovosti, ki primerja uspešnost dela s predpisi proizvajalcev. Če naročnik s storitvijo ni bil zadovoljen, se bo v težavo vedno vključila služba za nadzor kakovosti in opravila pregled. V celotnem zveznem omrežju je možno kakovostno popraviti in servisirati kateri koli avtomobil ter kupiti potrebne rezervne dele.

Zaradi svoje priljubljenosti je zbral številne ocene o "Fit Service" v Novosibirsku. Pišejo o dobrih mehanikih, ki v vseh primerih poskušajo najti tisto, kar potrebujejo, saj podjetje sodeluje z največjimi dobavitelji, skoraj vse pa je na voljo kar na postajah. Vendar je ugotovljeno, da usposobljenost mehanikov ni na ustrezni ravni.

Servis, kot pravijo o "Fit servisu" Novosibirska, je zagotovljen, to pomeni, da so vse storitve in vsi nadomestni deli, ki so dobavljeni v servisu, zagotovljeni eno leto. Če je avto še vedno v garanciji prodajalca, potem so stvari še boljše. Ocene zaposlenih v Fit Service ugotavljajo, da so obveznosti, za katere jamči proizvajalec avtomobilov, nujno ohranjene. Iz mnogih mest pa prihajajo informacije povsem drugačnega načrta, predvsem glede koristi za naročnika pri uporabi postaj tega podjetja. Na primer, nekdanji zaposleni v Fit Service Krasnodar so pisali ocene, ki niso bile preveč navdušene.

Kaj je "Fit Service"?

To je franšiza podjetja ROSSKO. In ROSSKO je vodilni distributer avtomobilskih delov pri nas, njegova pokritost v regijah pa je preprosto ogromna. Mreža je bila ustvarjena od leta 1997, začenši z avtomobilskimi trgi Sibirije, Daljnega vzhoda in Urala. Na tem področju je vodja, katerega oddelki se nahajajo v petdesetih mestih Ruske federacije.

To podjetje je član nacionalnega združenja, ki je združilo najpomembnejše ruske dobavitelje rezervnih delov za tovorna in osebna vozila. ROSSKO strankam ponuja izdelke, kupljene od svetovno znanih proizvajalcev avtomobilskih delov in avtomobilskih koncern: dele motorja, vzmetenja, krmiljenje, sklopko, zavorne sisteme, menjalnike, pa tudi olje, filtracijo, sisteme tehničnih tekočin in še veliko več.

Provizija za blagovno znamko

O tem pišejo zaposleni v "Fit Service" v ocenah iz Tomska, Krasnodarja, Nižnjega Novgoroda in drugih mest. Če v ROSSKO del stane na primer 100 rubljev, potem v podjetju, ki deluje kot franšiza, ta del ne more stati enakega zneska. Najmanj - 200-250 rubljev. In to je zelo koristno za ROSSKO, saj franšiza pomaga pri razvoju trgovine. "Fit Service", ocene pričajo o tem, zelo učinkovito prodaja avtomobilske rezervne dele.

Plačevanje za ime (ime blagovne znamke) prav tako dobro deluje (to je franšiza). Tako lahko vsaka zasebna avtomehanična delavnica sklene posebno pogodbo, svoje zaposlene usposobi za prodajo rezervnih delovlasten center za usposabljanje. Za plačilo 100.000 rubljev na mesec dobi pravico do ponosnega imena "Fit Service".

Mnenja iz Vladivostoka

Uprava družbe vsako leto izvede uskladitev vseh franšiznih postaj, po kateri se rezultati seštejejo. Tistim oddelkom, ki jim gre slabo s prodajo, je enostavno odvzeti naziv »Fit servis«. Ali pa se osebje na novo usposablja. Pravzaprav, kot pišejo o Fit Service v Iževsku in Krasnojarsku, Podolsku in Ufi, je njihovo celotno podjetje le posrednik med ROSSKO in naročnikom. Seveda bodo rezervni deli, ki jih prodaja franšizno podjetje, stali nekajkrat več. O kakovosti popravil pišejo tudi ocene iz skoraj vseh mest: "Fit Service" v Krasnojarsku in Tomsku, Krasnodarju in Novosibirsku namesto serviserjev najame vodje prodaje, ki sploh ne razumejo avtomobilskih izdelkov.

Njihove plače so precej dobre, zlasti za province. Pri prodaji bo vodja prejemnika zlahka dodal še štirideset do petdeset tisoč rubljev k plači v višini trideset ali štirideset tisoč rubljev zaradi pribitka na izdelke. Tamkajšnji ključavničar v povprečju prejme približno štiristo rubljev na uro dela. Zato bodo navadno žarnico v avtu za stranko menjali vsaj eno uro, da bo mojster zaslužil. Druga dela trajajo veliko dlje.

Ob tem se lahko iz mnenj o "Fit Service" v Ufi (o tem pišejo tudi iz Vladivostoka) naučite nekaj koristnih nasvetov. Vsak avtomobilist zaupa svojega ljubljenčka le preizkušenemu strokovnjaku, s katerim se že dolgo ukvarja. In nenadoma je na primer preizkušena avtomehanična delavnica postala "Fit Service".

Kaj storiti?

Najprej vam ni treba poslušati, kaj pravijo mojstri inšpektorji, ne o stroških dela, ne o času, ki bo porabljen za delo. Takoj se morate obrniti na mojstra ali serviserja, ki je običajno servisiral ta avto. Naj pove mojstru, koliko časa bo trajalo in kaj točno je potrebno od rezervnih delov za popravilo. Nadomestne dele je mogoče kupiti drugje, stal bo pol ali trikrat ceneje, olje se da za skoraj nič napolniti tudi v kateri koli garažni delavnici. To velja za vsako popravilo: stojala so povsod enaka, tudi avtomatizacija deluje enako, mojster bo moral zavrteti matice in pozorno opazovati monitor.

Kakšen kontingent uporablja storitve "Fit Service" v Vladivostoku? Ocene so dale svojo oceno strankam lastnega podjetja. Tja prihajajo ljudje, ki so zelo, zelo daleč od znanja in razumevanja avtomobilske tehnologije. Tem ljudem je mogoče povedati karkoli. Tudi najbolj čudovite informacije bodo vzeli resno.

Ob tem bodo cene v "Fit servisu" za vse nerazumno visoke, stranke pa ne bodo posumile na prevaro. Rezervni del, ki stane petsto rubljev tukaj, v bližnji delavnici, se bo prodal za dvesto, okvara pa bo popravljena veliko hitreje. Imamo pa kar veliko mladih, ki so slabo seznanjeni z niansami tehničnega dela. To so oni inpredstavljajo večino strank Fit Servicea. Ocene v Nižnem Novgorodu pričajo o tem.

Medtem

Leta 2017 je zvezna mreža "Fit Service" šele oktobra odprla nove avtomobilske servise v dvanajstih mestih Rusije. Od takrat je omrežje pokrivalo enainštirideset regij, število delujočih avtomobilskih storitev pa je doseglo devetindevetdeset. Zdaj bodo avtomobilisti Čeljabinska, Novokuznecka, Mahačkale, Barnaula lahko uporabljali ponujene storitve novih delavnic pod znakom te blagovne znamke. To niso prve postaje v teh mestih. Poleg tega so bili dodani oddelki v Novosibirsku in Krasnojarsku. Prvič so svoje servisne postaje Fit prejeli Belgorod, Birobidžan, Salsk, Rostov na Donu, Oktjabrski v Baškiriji in Volsk v regiji Saratov.

V odprtje vsake postaje je bilo vloženih do deset milijonov in pol rubljev. Za zagon dvanajstih bencinskih servisov je bilo namenjenih več kot triinpetdeset milijonov rubljev, franšizor pa je v to vložil približno enajst milijonov. Nekatere postaje imajo več kot šest avtopostov, druge pa manj. Dva avtomobilska servisa odpirajo že obstoječi partnerji podjetja, ostali so novinci v franšiznem poslovanju. V Belgorodu je na primer franšizojemalec začetnik hkrati odprl pet točk. Do leta 2020 namerava blagovna znamka Fit Service postati lastnik petsto avtomobilskih storitev v Rusiji. Poslovni procesi se izpopolnjujejo, postaje opremljajo z vedno sodobnejšo opremo."Hčerka" največjega distributerja avtomobilskih delov ROSSKO od leta 2008 ne preneha ugajati "staršu". Na področju franšizinga ji tako rekoč ni para, leta 2017 je "Fit Service" prejel dve zlati nagradi za blagovno znamko.

Mnenja uporabnikov

Večinoma komunikacija z mojstri "Fit servisa" ljudem ne prinaša zadovoljstva. Obstajajo pozitivne ocene, vendar jih je malo in najpogosteje se ne nanašajo na popravilo avtomobilov. Hvalijo na primer otroški kotiček v čakalnici za stranke. Toda glede neposrednega dela z avtomobilom preprosto ni pritožb. Nekatere ocene celo neposredno obtožujejo zaposlene v Fit Service sabotaže. Na primer, pride stranka zamenjat letne gume za zimske, vprašajo ga, ali želi popraviti pregib. Stranka je ta poseg naredila šele pred tednom dni na drugem mestu, zato zavrača. In po menjavi pnevmatik, že zapusti ozemlje Fit Service, vidi, da je volan premaknjen za deset stopinj in potegne v desno. To pomeni, da je bila pri menjavi pnevmatik namenoma podrta poravnava, da bi stranka še vedno prišla sem in plačala.

<p niso mogli diagnosticirati osnovnih težav. In dobesedno vsak pregled pravi, da morate v tem avtomobilskem servisu preplačati. Večkrat se pojavlja obtožba, da pri polnjenju goriva ni mogoče točiti olja glede na nivo, čeprav je, sodeč po znaku, ravno to storitev, ki se izvaja 24 ur na dan. Skoraj vsa dela, ki jih opravljajo bencinski servisi tegazvezna mreža za vzdrževanje avtomobilov v določenem mestu so izpostavljena hudim kritikam. Perejo celo avtomobile slabe kakovosti, kupci se pritožujejo, da kasneje ne morejo odpreti vrat v avtu, ker je odvečno vlago, ki jo pustijo pralni stroji, ujela zmrzal..

Vprašanja

Ko stranke pustijo pritožbe v posebnem razdelku na spletnem mestu podjetja, komentarji pogosto niso le prezrti, ampak tudi izbrisani. Nekatere dobijo odgovor, a vedno zahtevajo dodatne informacije. Pozitivne ocene, ki se ne pojavljajo tako pogosto, se sploh ne dotikajo. Pritožbe povzroča tudi dejstvo, da lahko tudi registracija na servis traja več ur. Za zelo slabo opravljeno delo je treba plačati veliko denarja, o tem pišejo iz vseh mest, kjer delujejo novi in stari servisi Fit Service.

Avtoljubitelji pravijo, da je v segmentu avtoservisa veliko bolj zanesljivo (čeprav zaradi oddaljenosti ni tako priročno) uporabljati tiste servise, ki so specializirani za določeno znamko ali za popravilo določenih agregatov oz. sklopov. Seveda naš trg še zdaleč ni zasičen s tovrstnimi storitvami, zato so vozniki v mnogih primerih prisiljeni uporabljati Fit Service. In ocene celo pravijo, da vsak bencinski servis tega podjetja nima popolnega nabora ključev za delo, postaje pa po potrebi izmenjujejo potrebna orodja. Zdi se, da je plačilo za delo od strank visoko, zakaj mehaniki nimajo polnega arzenala in niso popolnoma oboroženiorodja?

Sodišče

V Novosibirsku je zadeva šla na sodišče, saj je bilo za delo pri zamenjavi diskov sklopke, ki je trajalo več kot en dan, plačanih več kot dvaindvajset tisoč rubljev, problem pa ne samo da ni bil rešen, ampak celo poslabšana. Obenem so bili mojstri prepričani, da bo izginila sama od sebe, "zaletela". Vendar je bilo v tem stanju popolnoma nemogoče voziti avto, zato je naročnik vztrajal pri ponovnem prevzemu na servisu. Vztrajal je, ker avtomobila niso aktivno želeli sprejeti, ker vizualni pregled ni pokazal odstopanj od norme. Toda ko je bil avto razstavljen (in stranka je vztrajala, da je prisotna med tem postopkom), se je izkazalo, da je vztrajnik, dostavljen v tej avtoservis, že napolnjen s tirnico. Zakaj so bili detajli nameščeni na avtomobilu nejasnega izvora, zaposleni niso dali jasnega odgovora. Vendar smo to poskušali popraviti.

Po tem, ko je bil avto sestavljen, ni mogel na lastno moč zapustiti Fit Service. Okvare ne le da niso odpravili, temveč so ji dodali še številne druge, za katere so se zaposleni dogovorili, da jih odpravijo le za doplačilo. Posledično je naročnik avto odvlekel v drugo delavnico, kjer so za sedem tisočakov, ne pa za več kot dvaindvajset, odpravili vse težave. Tam je bilo tudi ugotovljeno, da so mehaniki Fit servisa pri montaži kršili tehnične predpise. Naročniku so zavrnili vrnitev denarja za »popravilo«, ta je tožil in dobil. V svojih komentarjih ta žrtevslaba storitev, oseba močno ne priporoča uporabe nobenih, tudi najpreprostejših storitev tega podjetja.

Preverite pred nakupom

Približno dve od desetih mnenj negativno govorita o storitvi "Fit Service" v zvezi s pregledom avtomobila pred nakupom. Podatki, ki jih dobi bodoči kupec, se bistveno razlikujejo od sedanjega stanja. No, če je sam avtomobilist dobro seznanjen s tehničnim delom, bodo vsi ostali morali kupiti prašiča v šapi. Pravo odpravljanje težav tega podjetja ni primerno. Na primer, pravijo, da polnilo pušča. Pravzaprav je to težava s senzorjem tlaka olja.

Opisan je primer, ko je stranka, ki razume avtomobilsko tehnologijo, se zdi, naučila serviserje v "Fit servisu" v Podolsku, da razlikujejo enega od drugega. Recenzije pogosto vsebujejo tako grenak humor. Ne, nisem! Nato je prišla oseba z isto težavo in dobila enak napačen odgovor. Druga stranka je avto pred nakupom pregledala na servisu Fit in mu niso povedali, da ni vreden nakupa. Nasprotno, rekli so, da je vse v redu in jih je treba vzeti. Izkazalo se je, da je bil avto močno pretepen. In denar, plačan za pregled, sploh ni majhen. To nakazuje, da mora center za usposabljanje veliko več časa posvetiti preučevanju avtomobilov in njihovih težav, ne pa prodaji rezervnih delov.