Kaj je storitev 004 in čemu je namenjen portal urbanih vprašanj?

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Kakor je žalostno, a skoraj vsak dan na dvorišču, na poti v službo, šolo ali samo na sprehodu v parku, lahko opazite manjše ali resne kršitve dobrin in urbanega okolja, ki kvarijo razpoloženje in poslabša življenjski standard. Kako lahko državljan ali gost mesta vpliva na strukture, ki so odgovorne za vzdrževanje čistoče, reda in udobja življenja v Sankt Peterburgu?

Kaj je storitev 004?

Odlična novica je, da takšne metode obstajajo. Mnogi Peterburžani se ne sprašujejo več, kakšna storitev je 004 in zakaj je potrebna. S to telefonsko številko lahko brez izgubljanja časa in truda takoj prijavite težavo na področju stanovanjskih in komunalnih storitev, ki jo najdete na ulici ali na pristanišču. Operaterji 004 bodo razjasnili lokacijo težave, postavili potrebna vprašanja, prijavili prijavo in jo poslali izvajalcu v obdelavo. Pomembno je razumeti, da servis 004 ne popravlja vhodov in cest sam. Naloga operaterjev je, da pravilno in hitro pošljejo informacijo o kršitvi izboljšave tistemu organu oznjemu podrejena institucija, ki mora to kršitev odpraviti.

Poleg tega je nabor vprašanj, na katera strokovnjaki 004 nudijo odgovore za sklicevanje, precej širok. S klicem službe 004 lahko ugotovite, koliko časa bo izklopljena topla voda in kje najdete evakuirani avto.

Kako dolgo obstaja storitev 004?

Service 004 v Sankt Peterburgu je bil ustanovljen leta 2005. Operaterji 004 delujejo v GKU "City Monitoring Center" v Sankt Peterburgu, nadzor nad delovanjem storitve in njenim razvojem pa izvaja Odbor za informatizacijo in komunikacije. Po nastanku je bilo izvedeno široko obveščanje občanov, da bi povedali, kakšna storitev 004 se je pojavila v mestu. Junija 2018 je služba praznovala nekakšno obletnico - prejel je 10-milijontni klic. Prebivalec Sankt Peterburga se je pritožil zaradi poškodbe cevi v njegovem vhodu. Takšni pozivi za nujne primere še zdaleč niso redki, zaradi staranja inženirskih komunikacij v hišah Sankt Peterburga pa jih je vsako leto le več. Na splošno so se občani med delovanjem storitve 004 najpogosteje obračali na težave pomanjkanja centralnega ogrevanja in tople vode, izpadov električne energije. Za tiste državljane, ki redno uporabljajo storitve operaterjev 004, je vprašanje, kakšna storitev je 004, že dolgo nepomembno. S pomočjo te storitve nekateri St.

Kam se še lahko obrnem s težavo?

Za tiste, ki ne marajo telefonskih klicev iz oči v oči, obstaja alternativni način za prijavo kršitve urejanja okolice. V tesnem sodelovanju s storitvijo 004 že nekaj let deluje portal Naš Sankt Peterburg. Portal je bil razvit s sklepom guvernerja Sankt Peterburga in deluje pod nadzorom Odbora za informatizacijo in komunikacije, tako kot storitev 004.

Kako deluje portal?

Načelo portala kot celote je precej preprosto: obstaja težava, ki jo je treba odpraviti - delo je opravljeno, težava je rešena. Vendar pa ob upoštevanju obstoječega sistema izvršilnih organov državne oblasti v Sankt Peterburgu, področja odgovornosti in dodeljenih proračunov vsakega organa, njihovih podrejenih institucij, postane delo portala bolj zapleteno in zahteva usklajena dejanja od vsi udeleženci. Na portalu je predstavljen posebej razvit klasifikator sporočil v obliki izbire objekta (hiša, dvorišče, ulica, most, javni zavod in drugo) in vzroka težave. Za vsako kategorijo klasifikatorja se ob prijavi sporočila na portalu glede na kompetence avtomatsko določita koordinator in kontrolor za reševanje problema, ki določita določenega izvajalca. Nadzorniki so uprave okrožij Sankt Peterburga in ustrezni odbori, ki vsak mesec poročajo guvernerju Sankt Peterburga o kakovosti in pravočasnosti obdelave sporočil na portalu.

Kaj se lahko pritožim?

Portal ponuja široko paleto tem za objavljanje sporočil. Obstajajo predvsem kategorije o vprašanjih izboljšav in stanovanjsko-komunalnih storitev, obstajajo tudi rubrike za vprašanja o kršitvah zemljiške in migracijske zakonodaje, prijave nedovoljene trgovine in črne gospodarske gradnje. Najbolj priljubljene teme so neupoštevanje urnika čiščenja vhodov, nedovoljena postavitev reklamnih konstrukcij, smeti na ulici in na dvorišču, poškodbe asf altnega tlaka ter slabo stanje barvanja fasad in sten v notranjosti stavbe. hiše.

Kaj je treba storiti, da bo sporočilo sprejeto na portalu?

Vsa sporočila, prejeta na portalu "Naš St. Petersburg", so moderirana, kot tudi dohodni odgovori izvajalcev. Da bi se izognili težavam pri poskusu uporabe storitev portala, je dovolj upoštevati pravila, določena v postopku dela s sporočili, objavljenimi na portalu. Glavne zahteve za sporočila so precej očitne: posebej morate navesti bistvo ene težave, izbrati ustrezno kategorijo klasifikatorja (in v nekaterih primerih imajo moderatorji možnost popraviti napačen razdelek), priložiti podporno fotografijo ali dokument, navedite točno lokacijo težave. Če moderator sporočilo zavrne, mora navesti razlog za vračilo, po popravku pa lahko vedno znova pošljete svojo zahtevo portalu.

Uporabniki portala so prav tako pomembniudeleženci dela, kot izvajalci ali kontrolorji, zato le dobro usklajena in urejena interakcija, skladnost z vsemi uveljavljenimi pravili nam omogočajo, da uresničimo cilj portala - narediti življenje v mestu udobnejše in varnejše.