Spletna trgovina "Spletna trgovina": ocene

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Industrija spletne trgovine je izjemno konkurenčna. Tu deluje na desetine velikih trgovin, ki nenehno izboljšujejo kakovost svojih storitev, dvigujejo raven storitev in uporabljajo različne marketinške trike, s katerimi lahko pritegnejo več kupcev. Vse to seveda povzroča dodatne težave konkurentom, hkrati pa povečuje stopnjo zadovoljstva kupcev z odlično storitvijo v trgovini.

Danes bomo govorili o eni najstarejših spletnih trgovin, ki deluje že več kot 18 let. Imenuje se "Spletna trgovina". Ocene uporabnikov, ki so tukaj naročili, ugotavljajo, da trgovina vsako leto le izboljšuje svojo storitev in strankam ponuja različne novosti. In na splošno, glede na tako resno starost, lahko ta trgovina zagotovo zadovolji vse ne le s ceno, ampak tudi s hitrostjo dostave blaga, saj se, kot je navedeno na njihovi uradni spletni strani, vsi izdelki nahajajo v lastnih skladiščih, brez sodelovanja tretjih podjetij z njihovimi skladišči.

No, ne hvalimo zastonj servisa, ki še ni dobil dovolj informacij. Zdaj bomo opisali trgovino, določili njene prednosti in slabosti ter se seveda obrnili nalevo priporočila o "Spletni trgovini". Mnenja v tem primeru so lahko vodnik o tem, kako trgovina deluje, kaj ponuja in tako naprej.

Splošne značilnosti

Torej, kot smo omenili zgoraj, je ta trgovina stara več kot 18 let (začela je delovati leta 1998). Ni presenetljivo, da se je model, na katerem deluje na trgu, izkazal za uspešnega, saj je storitev delovala brez prekinitev in je le rasla, povečala obseg, povečala bazo strank.

Značilnost vira je dostop do njegove baze podatkov o blagu, ki je shranjeno v njihovem skladišču. To (sodeč po podatkih na spletni strani podjetja) omogoča, da ne skrbite za dodatno dostavo artikla, ki ga je kupec naročil iz tujega skladišča. Natančneje, govorimo o več kot 10 tisoč enotah blaga (kar že kaže na možnost izbire).

Mimogrede, kar se tiče asortimana, je tudi tukaj na dokaj visokem nivoju. Tako trgovina nima le oddelka z elektroniko ali živilskimi izdelki, na voljo je tudi nekaj dodatnih vrst izdelkov, kot so čevlji in oblačila, športna oprema, knjige, potrebščine za hišne ljubljenčke in drugo. To pomeni, da ima trgovina res ogromno bazo blaga, v kateri lahko iščete stvari, ki vas zanimajo.

Realne trgovine

Obstaja ena velika razlika v modelu, na katerem deluje spletna trgovina (recenzije to potrjujejo) v primerjavi z drugimi spletnimi trgovinami. To je mreža lastnih pravih prejemnih mest,ki ima več kot 120 točk po vsej državi. To ni le spletna trgovina, ki jo predstavlja ena sama pisarna, temveč celotna mreža pravih trgovin z elektroniko. Kaj to pomeni?

Najprej ima kupec možnost, da se seznani z blagom. Enostavno vam ni treba kupiti "prašiča v žepi", saj lahko tukaj, na točki "Spletna trgovina" (na to so tudi pregledi pozorni), lahko držite v rokah tisto, kar boste kupili. In to je pomembno, ker govorimo o dragi elektroniki.

Poleg tega je, kot razumete, raven storitev v trgovini, ki deluje prek pravih podružnic, veliko višja kot v pisarni, katere pisarna je na neznani lokaciji. V vsakem primeru se lahko obrnete tukaj in dobili boste vse potrebne informacije in kvalificirano podporo.

Klub kupcev

Kot kažejo ocene strank, ki opisujejo »Spletno trgovino«, je ta platforma v vseh letih svojega delovanja ohranila visoko raven zvestobe strank. Poleg kvalitetne storitve in stalne podpore lahko trgovina ponudi tudi sodelovanje v posebnem klubu, imenovanem "ON-bonus". Že po imenu lahko uganete, da gre za nekakšno skupnost kupcev, ki jim v trgovini ponujajo dostop do stalnih bonusov in popustov. Celoten sistem ne deluje samo v načinu popusta, ampak tudi kot kumulativni mehanizem.

Po eni strani, kot dokazujejo ocene "Online Trade.ru", to spletno mestočlanom svojega kluba pošilja posebne ponudbe v obliki nižjih cen za določeno blago. Po drugi strani pa, več ko stranka opravi nakupov, več bonusov ostane na njegovem računu. V prihodnosti jih lahko spet porabi za nakup novega blaga v tej trgovini. Izkazalo se je, da je v vsakem primeru spletna trgovina "Spletna trgovina" (pregledi, ki jih bomo predstavili malo kasneje) donosen kraj za nakupovanje!

Udobje uporabnika

Tukaj ne pozabite na tako pomembno točko pri delu, kot je udobje in udobje kupca. Pravzaprav je to zelo pomemben vidik pri delovanju katere koli trgovine, saj določa, kako zadovoljen bo kupec po naročilu, ki ga je opravil.

Pod "udobje" mislimo na vsako malenkost, vsak detajl, ki je prisoten pri delu podjetja. Na primer, ocene, ki opisujejo delo s spletno trgovino (Moskva), ugotavljajo, da je zelo preprosto naročiti izdelek, ki vas zanima. Ni vam treba izpolnjevati ogromnega števila nepotrebnih polj in pustiti veliko informacij o sebi. Kupec lahko zelo hitro in z minimalnim naporom opravi nakup.

Informacijska podpora

Naprej - obvestilo. Strinjam se, ko smo naredili naročilo v spletni trgovini, bi radi izvedeli vse o njegovem stanju: kje je naš paket, v kateri fazi dostave je, kako hitro bo v naših rokah. In v zvezi s tem, kot kažejo ocene o OnLine Trade.ru, nas lahko trgovina razveseli. Konec koncevima lasten sistem SMS obveščanja, zahvaljujoč kateremu stranka ostane seznanjena, kaj se dogaja z njegovim naročilom. To je priročno in hkrati koristno za samo storitev, saj se kupec zaveda, da je zanj do neke mere poskrbljeno in je o svojem nakupu skrbno obveščen.

Katalog izdelkov

Torej smo že poročali, da spletna stran trgovine ponuja ogromno izdelkov. Kaj je vključeno tukaj, kako ugotoviti, kaj je mogoče naročiti v tej trgovini?

Kot je prikazano na uradni strani trgovine, je za nakup na voljo veliko različnih kategorij blaga. Predvsem so to prej omenjena elektronika, oblačila in obutev ter pripomočki za hišne ljubljenčke. Prav tako nismo poročali o pisarniškem materialu, izdelkih za zdravje in lepoto, avtomobilskih pripomočkih, potrebnih stvareh za gradnjo in popravila, glasbilih, otroških izdelkih, darilih ipd. Tukaj je veliko imen izdelkov. Poleg dejstva, da je njihov seznam naveden na strani, je tudi številka, ki označuje število enot določenega izdelka. Na primer, v razdelku "Ure in darila" je več kot 6700 artiklov, v razdelku "Tablični računalniki in prenosniki" - le 1705. Najštevilčnejša je seveda kategorija z oblačili in obutvijo, kjer je približno 18 tisoč predmeti so postavljeni.

Dostava

Vendar je široka paleta izdelkov vedno dobra. Kaj pa dostava? Kako lahko stranka prejme svoje naročilo? Kaj je treba za to narediti in kolikobo stalo? Odgovorimo: na spletni strani trgovine je poseben razdelek z informacijami z ustreznim imenom. Piše, da obstajajo tri vrste dostave: standardna, isti dan in nujna. Prvi vključuje prejem blaga naslednji dan s stroški dostave 300 rubljev ali več. Cena drugega se začne pri 400 rubljev, blago pa je dostavljeno med 16.00 in 22.00 na isti dan, ko je bilo naročilo oddano. Zato mora uporabnik nakup opraviti do 16. ure. Hitra dostava v tej trgovini se izvede v 1-2 urah, njen strošek pa je od 890 rubljev in več (odvisno od velikosti in teže blaga).

Trgovine

Kar zadeva naslove oddajnih mest (predstavništva podjetja), jih lahko najdete tudi na uradni spletni strani. Recimo, da jih je v prestolnici in moskovski regiji 54. V Tverju in Kalugi sta po 2, v Nižnem Novgorodu - 5, v Samari, Rostovu na Donu in Novosibirsku - po 2, v Saratovu, Orelu - po 1 itd. Po vsej državi je skupno 120 trgovin.

Stiki

Prav tako je enostavno ugotoviti, kako stopiti v stik s predstavniki podjetja. Če želite to narediti, morate iti na ustrezen zavihek na spletnem mestu, kjer so navedeni telefonska številka, poštni predal in dejanski fizični naslov predstavništva (centralne pisarne) trgovine. Torej, če želite poklicati prodajni oddelek, morate poklicati številko: +7 (495) 225-95-22 ali +8 (800) 555-40-94. Za komunikacijo po e-pošti morate uporabiti naslov [email protected]. Tukaj so kontakti za komunikacijo s pisarnami izdrugih mestih Rusije, kot tudi bančne podatke za plačilo blaga s strani kupca.

Mnenja strank

Torej, izvedeli ste veliko informacij o tej trgovini. Zdaj bi rad podal priporočila kupcev glede "Spletne trgovine". Povratne informacije zaposlenih bomo objavili malo kasneje (odločili smo se, da jim bomo tudi pozorni).

Kupci v svojih komentarjih delo trgovine najpogosteje ocenjujejo kot “odlično”. Vidi se, da so uporabniki res zadovoljni s hitrostjo obdelave naročil, kakovostjo dela osebja in celo s cenami, ki so prisotne v trgovini. Uspelo nam je najti veliko pozitivnih ocen in le nekaj negativnih. Slednje se je nanašalo na delo nekaterih konkretnih zaposlenih. Poleg tega je na vse tovrstne pripombe odgovoril predstavnik trgovine, v katerem je zahteval pojasnilo informacij za nadaljnjo »preiskovanje« o tem, kako se je zaposleni dejansko obnašal.

To pa ustvari odličen vtis o trgovini, ki se zelo hitro odzove na morebitne prekrške s strani osebja in skuša zadovoljiti kupca. S tem odnosom želim ponovno kupiti tukaj. In ker je od 39 tisoč mnenj, ki smo jih našli na enem spletnem mestu, velika večina pozitivnih, lahko samozavestno razglasimo visoko kakovost dela takšne trgovine, kot je spletna trgovina.

Mnenja o delodajalcu

Poleg priporočil, ki jih pustijo stranke, bi bil pozoren tudi na to, kaj prodajalci sami inmenedžerji. V ta namen obiščemo druga spletna mesta, kjer so puščeni komentarji zaposlenih. Iz njih postane jasno, da vodstvo trgovine svoje osebje jemlje precej resno. Tukaj, sodeč po pregledih, obstaja sistem spremljanja osebja in globe, ki jih je mogoče uporabiti v primeru kršitev. Zato vsem zaposlenim svetujemo, da ravnajo strogo po navodilih.

Skoraj vse ocene o delu v "Spletni trgovini" so poročale, da je tukaj prijazna ekipa. Ljudje pišejo, da kolegi vedno znova pomagajo, predlagajo, pomagajo, če je potrebno. Hkrati pa so vodje skladišč tukaj negativno označeni.

Kot kažejo ocene zaposlenih (Moskva), ki označujejo trgovino "OnLine Trade", nekateri menedžerji celo zlorabljajo svoja pooblastila in zavajajo višje vodstvo. Vendar so se vsi komentarji s takšnim sporočilom nanašali le na eno skladišče. Možno je, da so bili njeni vodje že zamenjani.

In na splošno o trgovini pišejo precej pozitivno. Pozitivna točka je na primer, da podjetje OnLine Trade (pregledi zaposlenih to potrjujejo) skrbi za karierni razvoj svojih zaposlenih. Tukaj pomagajo pridobiti nekaj novih veščin, razviti veščine. Vse to bo v prihodnosti še kako prav, tudi če se oseba preseli na novo službo.

Sklepi

Kot razvidno iz mnenj, ki opisujejo »Spletno trgovino« o trgovini, slednja deluje že več kot 18 let. V tem času je bilo tukaj prodanih na milijone enot blaga. V klubu kupcev (trenutnopisanje članka) je sodelovalo več kot 500 tisoč ljudi. Očitno so te številke najboljši pokazatelj, kako dobro je organizirana celotna storitev in kako aktivno se še naprej razvija.