Kako preklicati naročilo v spletni trgovini: vodnik po korakih, nasveti in triki

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Danes je postalo zelo priljubljeno naročanje blaga preko interneta. Ta način nakupa ima svoje prednosti in slabosti. Veliko ljudi se sooča s situacijo, ko morajo kupljeno blago vrniti na spletni trg. Razlogov za to je lahko veliko. Na primer, ugotovite, da ne potrebujete stvari, da ste našli mesto, kjer jo lahko naročite ceneje, ali pa ste zmedeni zaradi kakovosti. Če predplačila ni bilo in prodajalec še ni uspel poslati paketa, potem posebnih težav ne bo. Dovolj je, da se obrnete nanj in prijavite zavrnitev. A vse je veliko bolj zapleteno, ko ste celoten znesek nakazali na navedene podatke, blago pa je na poti ali pa je že prispelo na cilj. Ali je v tem primeru možno preklicati spletno naročilo? Oglejmo si to težavo podrobneje in ugotovimo pravilen algoritem za vračilo nakupa.

Splošne informacije

Predgovorimo o tem, kako preklicati naročilo v spletni trgovini, najprej razumemo osnovna vprašanja. To je zelo pomembno, saj se pravice potrošnikov redno kršijo, zato bi jih moral vsak znati zaščititi. Po zakonu lahko vsaka oseba blago kadarkoli vrne na spletni trg pod naslednjimi pogoji:

• paket še ni bil dostavljen ali pa ni minil teden dni od prejema;
• oseba ima potrdilo o nakupu;
• embalaža ni bila pokvarjena;
• ohranjen videz, garancijska tesnila in tovarniške oznake;
• predmet ni bil uporabljen;
• za okvaro naprave ni kriv uporabnik.

To so glavna merila, ki jih določa zakonodaja. Vendar tukaj ni vse tako jasno. Vsako podjetje postavlja svoje zahteve za vračilo blaga, zato je v izogib težavam priporočljivo, da se z njimi najprej seznanite.

Razlog za vračilo

Oglejmo si to podrobneje. Mnogi se zanimajo za vprašanje, ali je mogoče zavrniti spletno naročilo. Zakon o varstvu potrošnikov jasno določa, da je mogoče kateri koli izdelek vrniti, če ne ustreza naslednjim specifikacijam:

• v obliki;
• po velikosti;
• videz;
• po barvi;
• glede na funkcionalnost.

Poleg tega lahko prekličete naročilo v spletni trgovini, če je izdelek prispel v okvarjenem stanju ali se ne ujema z opisom ali specifikacijami, navedenimi na spletnem mestu. V katerem koliod zgoraj naštetih primerov mora prodajalec prevzeti paket nazaj od kupca in vrniti zanj prejeti denar.

Razlogi za zavrnitev vračila

Temu vidiku je treba posvetiti posebno pozornost. Verjetno je veliko ljudi imelo vprašanje: naročil sem v spletni trgovini, kako zavrniti?. V tem članku bodo opisana podrobna navodila, vendar morate najprej upoštevati kategorije blaga, za katere vračilo ni zagotovljeno. Ti vključujejo:

• gradbeni materiali;
• parfumi in kozmetika;
• nakit;
• vozila;
• pletenine;
• droge;
• tekstil;
• gospodinjske kemikalije;
• živali in rastline;
• knjige;
• pohištvo.

Zgoraj naštetih artiklov ni mogoče vrniti ali zamenjati, razen če so prispeli v okvarjenem stanju.

Postopek za vračilo pred prejemom

Kako torej preklicati naročilo v spletni trgovini, če je še na poti? V skladu s Civilnim zakonikom Ruske federacije je prodajalec oproščen obveznosti prenosa blaga, ko ga potrošnik prejme. Zato, medtem ko je na poti, se še ne šteje za prodano. V tem primeru morate za vračilo oddati ročno napisano vlogo, ki mora vsebovati naslednje podatke:

1. Polno ime prodajalca.
2. F. Vd kupca.
3. Blagovna znamka in model izdelka.
4. serijska številka.
5. Datum nakupa.
6. Cena.

Prijava se pošlje prodajalcu priporočeno po pošti s popisom in obvestilom o prejemu. Priložiti morate tudi dokument z bančnimi podatki, kamor bodo sredstva knjižena.

Kaj, če je bil predmet prejet?

Kaj torej morate vedeti o tem? Kako preklicati naročilo v spletni trgovini, če je že prispelo? Če vam kupljeni izdelek po kateri koli lastnosti ni ustrezal ali je neustrezne kakovosti, je vračilo možno v roku enega tedna po prejemu, pod pogojem, da se ohrani videz in celovitost originalne embalaže. Priloženo mora biti tudi potrdilo o plačilu, ki potrjuje nakup. Postopek registracije se izvede na enak način, kot je opisano zgoraj. Toda tukaj obstaja en pomemben odtenek. Ob prenosu blaga je kurir dolžan predložiti dokument o pogojih vračila. Vsebovati mora naslednje podatke:

1. Pravni naslov prodajalca.
2. Urnik dela.
3. Pogoji vračila.
4. Zahteve za izdelke.
5. Politika vračila.

Če ob prenosu teh podatkov ne prejmete, se rok vračila podaljša na 90 dni od dneva nakupa.

Kaj storiti, če prodajalec noče izpolniti svojih obveznosti?

Zgoraj je bilo opisano, kako pravilno preklicati spletno naročilo. Toda vsa podjetja ne delujejo v dobri veri, zato so pravice potrošnikov redno kršene. In to ni presenetljivo, saj prodajalciskrbijo le za svoj dobiček. Če vam je vračilo zavrnjeno iz razlogov, ki niso predvideni z zakonom, se lahko obrnete na Javno organizacijo za varstvo pravic potrošnikov. Praviloma pomaga hitro rešiti težavo. Če to ne vodi do ničesar, potem lahko varno tožite. Če želite to narediti, morate vložiti zahtevek v dveh izvodih. En vzorec ostane pri vas, drugi pa se pošlje vsiljivcu.

Vračilo blaga po pošti

Oglejmo si ta vidik podrobneje. Vsi spletni trgi dostavljajo blago po vsej državi prek različnih prevoznikov. Najpogosteje se potrošniki odločijo za rusko pošto, ker ponuja ugodne cene in omogoča sledenje lokacije paketa. Vendar pa obstajajo tudi različne napake pri delu prevoznika, na primer, ljudje se nenehno soočajo s številnimi težavami. Zato je zelo pomembno vedeti, kako preklicati spletno naročilo po pošti. To je možno, vendar stroške pošiljanja krije kupec. Če želite preklicati naročilo, morate priti na rusko pošto in napisati izjavo o svoji nepripravljenosti sprejeti izdelke. Če ste za plačilno sredstvo izbrali plačilo po povzetju, potem paketa preprosto ne morete prejeti. V tem primeru bo po določenem času poslano nazaj.

Vračilo blaga preko interneta

Kaj morate vedeti o tem? Zelo pogosta situacija je, ko kupci naročijo izdelek na spletnem trgu, nato pa se premislijo o nakupu. Kako preklicati spletno naročilo? Zelo preprosto, še posebejče paket še ni bil poslan iz skladišča. Obstajata dve možnosti:

1. Prijaviti se morate v svoj osebni račun, pojdite v razdelek "Naročila" in prekličite registracijo.
2. Potrebno je telefonsko kontaktirati prodajalca in ga obvestiti, da izbranega izdelka ne potrebujete več.

Če ste že opravili predplačilo, se denar vrne na bančno kartico ali elektronski plačilni sistem, iz katerega je bilo plačilo izvedeno, na način, predpisan z zakonom.

Vračilo blaga na spletni trg "Hčere in sinovi"

To je eden največjih distributerjev otroškega blaga pri nas. Ponuja velik izbor in nizke cene. Če ste izdelek kupili in se izkazalo, da je neustrezne kakovosti, imate 10 dni od datuma prejema izdelka, da ga vrnete. Kako preklicati naročilo v spletni trgovini "Hčere in sinovi"? Celoten znesek lahko zahtevate od:

• prodajalec;
• njegova pooblaščena oseba;
• uvoznik;
• proizvajalec.

Torej, ali je mogoče blago vrniti in kako to pravilno narediti? Najlažja in najhitrejša možnost bi bila, da napišete vlogo neposredno v trgovino. Tukaj se vse dogaja na standarden način, po prej opisanem algoritmu. V tem primeru boste morali predložiti naslednje dokumente:

• potni list;
• prodajna/nakupna pogodba ali TTN;
• ček ali potrdilo o plačilu.

Omeniti velja, da če imateni zadnjega dokumenta, potem lahko še vedno dobite svoj denar nazaj. Najprej morate napisati vlogo za obnovitev čeka in šele nato nadaljevati z obdelavo vračila. Kako preklicati naročilo v spletni trgovini, če se noče srečati na pol poti? V tem primeru je algoritem dejanj naslednji:

1. Vložitev zahtevka.
2. Preverjanje kakovosti blaga.
3. Tehnično strokovno znanje.
4. Na sodišče.
5. Pridobivanje denarja.
6. Pošiljanje blaga prodajalcu.

A kot kaže praksa, primeri ne pridejo do sojenja. Spletni trg je eden največjih v državi, zato vedno popušča strankam.

Vračilo blaga v trgovino "Otroški svet"

To je še eno veliko podjetje z velikim zaupanjem potrošnikov. Na spletni strani tržnice lahko najdete veliko izbiro otroških oblačil in obutve, igrač, higienskih in negovalnih izdelkov, športne opreme, dodatkov in še marsikaj. Vsi izdelki, predstavljeni na spletnem mestu, so visoke kakovosti in so opremljeni z vsemi certifikati. Vendar pa obstajajo situacije, ko kupljeni izdelek ni izpolnil pričakovanj. Zato mnogi razmišljajo o tem, kako zavrniti naročilo v spletni trgovini "Otroški svet". Tukaj je vse zelo preprosto. Napisati morate izjavo, v kateri je treba navesti razlog za zavrnitev. Vendar upoštevajte, da v skladu z zakonom "O varstvu potrošnikov" naslednje skupine blaga niso predmet vračila:

• spodnje majice;
• caps;
• majice;
• nogavice;
• pampers;
• mehke in gumijaste igrače;
• otroške plenice;
• nogavice.

Če se ugotovi, da ima izdelek tovarniško napako, je vračilo možno v 10 dneh od datuma prejema. Če želite to narediti, se morate obrniti na prodajalca in mu nato blago poslati po pošti ali katerem koli drugem prevozniku. Takoj ko bo opravljen tehnični pregled in potrjeno dejstvo okvare, vam bodo sredstva nakazana v skladu z navedenimi podatki.

Vračilo blaga z individualno opredeljenimi lastnostmi

Zgoraj je bilo podrobno opisano, kako preklicati naročilo v spletni trgovini. Opisano navodilo velja za vse kategorije izdelkov splošnega namena. Toda pri blagu, ki ima individualno določene lastnosti ali je namenjeno uporabi določene osebe, je vse nekoliko bolj zapleteno. Postopek vračila je možen le, če izdelek ne deluje ali ne ustreza deklarirani kakovosti.

Glavni problem pri tem je, da zakonodaja ne opredeljuje jasno meril, na podlagi katerih bi lahko izdelek razvrstili kot individualen. Takšni primeri se v sodni praksi ne pojavljajo. Zato ostaja neznanka, kako biti potrošniki in kaj storiti, da dobijo denar nazaj. O teh vprašanjih se je vredno posvetovati z izkušenimi odvetniki, ki bodo skrbno preučili primer in vam pomagali najti najbolj optimalno rešitev.reševanje težav.

Sklep

Ne glede na to, ali ste blago v spletni trgovini plačali vnaprej ali ne in tudi prejeli paket ali je še na poti, ima vsak potrošnik pravico, da naročilo zavrne. To je v zakonodaji jasno navedeno, zato prodajalci nimajo pravice neutemeljeno zavrniti vračila. Ko pride do konfliktne situacije, ne smete pustiti vsega, kot je. Trgovine se zanimajo za nenehno povečevanje prometa, zaradi tega neradi sprejemajo nazaj prodane izdelke. Najprej poskusite sami rešiti situacijo in rešiti težavo mirno. Če pa spletni trg noče popustiti, se v tem primeru za pomoč obrnite na ustrezne organe. Njihovo osebje vam bo pomagalo vrniti denar v najkrajšem možnem času.