Težave s karticami Sberbank: navodila za uporabnike

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Uporabniki plastičnih kartic največje banke v državi se občasno srečujejo s težavami pri njihovi uporabi. Najpogostejši v tem primeru so: okvara čipa (kartica "ni berljiva" v terminalih in pri plačilu v trgovinah), nezmožnost spletnega plačila, zamuda pri nakazilih iz plastičnega izdelka. Morebitne težave s karticami Sberbank povzročajo nevšečnosti lastnikom, zato vsak primer zahteva hitro rešitev.

Kartica se je nehala brati: kaj storiti?

Eden od razlogov, zakaj pride do zamude pri plačilu s kartico v trgovinah in kavarnah, je okvara plastike. Najbolj dovzeten za deformacijo je čip kartice, ki je tudi zaščita pred vdorom v izdelek.

Čip je na sprednji strani in se ob nenehni uporabi plastike 3 leta nagiba k obrabi. Za to obdobje se izračuna večina kartic v Sberbank.

Težave z bančnimi karticami Sberbank, povezane z okvaro ali postopnim izbrisom čipa, se rešijo s ponovno izdajo. Če želite to narediti, se mora stranka obrniti na katero koli poslovalnico v svoji regiji in izbrati kupon "Kartice", zavihek "Ponovna izdaja" na zaslonu elektronske čakalne vrste.

Od leta 2018 se je priložnost za ponovno izdajo kartice pojavila v "Osebnem računu stranke" - storitvi Sberbank Online. Za izvedbo operacije potrebujete:

• vstopite v program;
• poiščite bančno kartico s tehnično težavo;
• v zavihku "Operacije" nasproti izdelka izberite "Ponovna izdaja kartice";
• izberite razlog za ponovno izdajo - "Zasežen z bankomatom / škoda ali tehnična okvara" in urad za prejem;
• kliknite "Ponovna izdaja", potrdite operacijo.

Ponovna izdaja rešuje težave pri plačilu s kartico Sberbank na prodajnih mestih. Pri predčasni ponovni izdaji se datum poteka kartice ne spremeni, za razliko od številke izdelka.

Če pride do težav s čipom, vrsta kartičnega izdelka ni pomembna. Težave s kartico "VISA" Sberbank so podobne težavam s plastičnimi karticami "Master Card" in se rešujejo s ponovno izdajo.

Zakaj kartica ne deluje pri spletnem plačilu?

Težave s karticami Sberbank pri plačilu po internetu so najpogosteje povezane z vrsto plačilnega instrumenta. Nekatere bančne kartice niso namenjene plačilu na določenih spletnih mestih. To velja za kartice takojšnje izdaje – MOMENTUM, vključno s kreditnimi karticami.

Če uporabnik redno kupuje na spletu, mora izdati personalizirano kartico. Njeni stroški znašajo od 450 rubljev na leto, vendar možnosti daleč presegajo vire kartic za takojšnjo izdajo.

Vlogo lahko oddate tako v pisarni banke kot pri Sberbank Online. Čas izdelave izdelka ne presega 14 dni. Stranka lahko prevzame kartico v kateri koli priročni pisarni na kraju registracije. Za registracijo in prejem je potreben samo potni list.

Zamude pri prenosih

Težave pri nakazilih s kartice Sberbank se lahko pojavijo tako pri opravljanju transakcije v bančni pisarni kot v kanalih oddaljenih storitev.

Kaj storiti, če se denar "zatakne" med postopkom nakazila v Sberbank:

1. Če je težava povezana s plačilom komunalnih storitev, se sredstva lahko nakažejo na račun ponudnika v 48 urah po bremenitvi. Priporočljivo je, da potrdilo o pošiljanju shranite za določen čas. V nasprotnem primeru bodo nakazana na račun kreditne kartice, nato pa se mora stranka vrniti na banko, da ponovno nakaže sredstva.
2. Pri pošiljanju denarja posamezniku je zamuda lahko povezana s kartico prejemnika. Če je pokvarjen ali je v ponovni izdaji, se denar vrne pošiljatelju. V nasprotnem primeru je priporočljivo napisati zahtevek za vračilo. Rok za obravnavo prijave - do 10 dni.

Če pošiljatelj ne more čakati, da sredstva prispejo na navedeni račun, naj se obrne na skrbnika v bančni pisarni. Upravitelj bo obravnaval pritožbo stranke in vam povedal, kaj storiti, da se sredstva vrnejo na račun kartice uporabnika oziroma čim prej prispejo do prejemnika.

Težave s karticami Sberbank v terminalih in bankomatih

Včasih se uporabniki soočajo s težavami pri uporabi kartic na bančnih terminalih. Najpogostejša nadloga je zamrznitev bankomata, kar pogosto vodi v "pogoltnjenje" kartice.

Takšne težave s karticami Sberbank se rešujejo na dva načina:

1. Ponovna izdaja registracije. Če je bila transakcija opravljena na terminalih zunaj pisarne podjetja, na primer na ozemlju prodajnega mesta, je kartica predmet blokade z naknadno ponovno izdajo. Operacija je brezplačna. Če želite blokirati kreditno kartico, pokličite 900, navedite svoje polno ime, podatke o potnem listu, naslov, kodno besedo. Storitev za podporo sprejema tudi zahteve za ponovno izdajo kartice.
2. Dvig kartice v prisotnosti stranke. Če je kreditna kartica zataknjena na bankomatu v pisarni, jo lahko zaposleni dobijo med delom poslovalnice (če obstaja tehnična možnost). Če želite to narediti, se morate obrniti na blagajno ali skrbnika pisarne in predložiti potni list, da potrdite identiteto imetnika kartice.