Težave Sberbank pri plačilih: vzroki, vrste, posledice za stranke

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Storitve Sberbank dnevno uporablja več kot 30 % ruskih državljanov. Največja banka v državi sprejema 9 od 10 potrdil za plačilo, kar Rusom omogoča pošiljanje in prejemanje nakazil po vsej državi. Toda občasno ima tudi vodja bančnega sektorja težave s prenosom. Sberbank poziva stranke, naj v takih primerih ne zavračajo storitev podjetja in poskušajo rešiti nastale težave.

Vrste plačil v Sberbank

Stranke lahko uporabljajo naslednje storitve za pošiljanje sredstev prek finančne institucije:

• Plačila pravnim osebam. To ne vključuje samo plačila računov za komunalne storitve, temveč tudi nakazila na račune zasebnih gospodarskih organizacij, pa tudi državnih podjetij.
• Prenosi posameznikom – kolibri znotraj banke ali mednarodni Money Gram.
• Nakazila v tuji valuti. To so lahko dobroimetja na račun tako fizične kot pravne osebe.obrazi.

Stranke Sberbank imajo lahko težave pri izvajanju katere koli od teh transakcij, vendar je več kot 75 % zahtevkov povezanih s transakcijami posameznikov.

Načini plačila

Stranke Sberbank lahko izvedejo plačilo ali nakazilo na več načinov. To se lahko zgodi:

• v bančni pisarni;
• preko terminalov in bankomatov;
• uporaba spletnega bančništva Sberbank;
• prek mobilne aplikacije;
• uporaba storitve SMS obveščanja mobilne banke.

Težave pri pošiljanju plačil v bančni pisarni

Približno 1/3 prijavljenih težav je povezanih z nepravilnim pošiljanjem sredstev v dodatne pisarne podjetja. Razlogi za to, da denar ni bil knjižen na račun, so običajno povezani z naslednjim:

• pomanjkanje ali nezadostna količina podrobnosti;
• nepravilni podatki;
• tehnične težave;
• napaka operaterja.

V prvem primeru se težave s plačili v Sberbank pojavijo za stranke, ki niso predložile osebnega dokumenta (na primer pri pošiljanju nakazil) ali podrobnosti za dobropis sredstev. Ob upoštevanju predložitve vseh podatkov in njihove popolnosti so operaterji vedno pripravljeni sprejeti plačila.

Napačno navedeni podatki so pogost razlog, zakaj se plačilo vrne na račun pošiljatelja ali ni prejeto, kot je bilo predvideno. Če plačnik ni prepričan v pravilnost posredovanegainformacij, prevod ni priporočljiv. Če se pogoji ne upoštevajo, se sredstva vrnejo na račun pošiljatelja (ali banke) ali pa na enega od posredniških računov. Za vračilo sredstev se mora stranka obrniti na pisarno, kjer je bila operacija opravljena, s potnim listom in napisati vlogo.

Tehnična napaka se pojavi v 3% primerov. Lahko je povezan z delovanjem enega ali več bančnih programov. Če so takšne težave Sberbank povzročile zamudo pri prejemu sredstev, bo stranka prejela obvestilo v obliki obvestila SMS ali pa bo prejel klic uradnega uslužbenca z navedbo nadaljnjih dejanj.

Napaka operaterja nastane zaradi velike obremenitve ali nepazljivosti zaposlenega. V tem primeru težave s Sberbank vodijo do negativnega odnosa stranke: storitev ni bila zagotovljena na ustrezni ravni. V tej situaciji se mora uslužbenec, ki je naredil napako, opravičiti in narediti vse, da poveča zvestobo strank, na primer težavo reši v 24 urah.

Težave pri plačilu na terminalih in bankomatih

Kanali za oddaljene storitve so pripravljeni za sprejemanje plačil strank 24 ur na dan. Vendar se vsi državljani ne zavedajo, kako pravilno plačati to ali ono potrdilo ali nakazati denar.

V 89 % primerov so zamude pri plačilih na terminalih posledica krivde uporabnikov plastičnih kartic. Večina strank vnese napačne podatke, ne da bi preverili posredovane informacije. Posledično se sredstva nakažejo na račun drugega posameznika ali organizacije.

Kaj storiti, če so težave s Sberbank nastale po krivdi plačnika? Algoritem dejanj je preprost:

1. Obdrži vse račune.
2. Obrnite se na kontaktni center banke. Številka je navedena na hrbtni strani plastične kartice ali na katerem koli od bankomatov.
3. Če operater podpore ne more rešiti strankine težave, morate priti v poslovalnico banke.

Plačilo v mobilni aplikaciji ali v Sberbank Online: vzroki napak

V 9 od 10 primerov imajo stranke Sberbank, ki aktivno uporabljajo sodobne plačilne storitve, težave, povezane z naglico s strani samih pošiljateljev. A včasih plačilo v mobilni aplikaciji ali internetnem bančništvu ne pride na račun prejemnika iz drugega razloga. To je lahko povezano z naslednjim:

• Nedokončano stanje operacije. Pošiljanje se šteje za uspešno, če se po potrditvi prikaže elektronski žig »Končano«. Drugi statusi prenosov so shranjeni v zgodovini plačil, imenovani "Osnutek".
• Počasna internetna hitrost. Če plačilo visi več kot 5 minut, bo preklicano. Prikazan bo tudi v zgodovini pod statusom "Osnutek".
• Preklic s strani naročnika sam. Včasih uporabniki kliknejo "Prekliči" namesto gumba "Potrdi", kar povzroči, da se transakcija ustavi.

Reševanje težav pri pošiljanju plačil: funkcije

Ko sredstva niso knjižena na račun, lahko banka sprejme vlogo. To je možno v naslednjih primerih:

1. Česredstva so bila prenesena med računi strank. Zaposleni so pooblaščeni za ravnanje z obiskovalci, ki predložijo svoje potne liste.
2. Če je status transakcije "Čaka na potrditev" ali "Sprejet za izvedbo". Plačila s statusom "Končano" se štejejo za zaključena. Banka ni upravičena do dviga sredstev, ki so bila že nakazana drugi osebi ali organizaciji.
3. Če so pri pošiljanju prek Sberbank težave povezane s tehnično okvaro. V tem primeru stranka prejme ček, na katerem je ta razlog naveden. Ob obisku banke ga je treba predložiti.