PDCA-cikel - filozofija nenehnega izboljševanja poslovanja

2025 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2025-01-24 13:25

PDCA-cikel (Demingov cikel) je eden od osnovnih konceptov v sodobni teoriji upravljanja. Prav tako podpira serijo standardov ISO 9000, ki se uporabljajo po vsem svetu za upravljanje kakovosti v podjetjih vseh velikosti in vrst.

Definicija

PDCA Demingov cikel je tehnologija za nenehno izboljševanje procesov v poslovanju in na katerem koli drugem področju dejavnosti. Ime te metode je okrajšava 4 angleških besed, kar pomeni logično zaporedje stopenj izboljšanja:

• P - načrt (načrt);
• D - Naredi (naredi);
• C - Preverite (preverite, analizirajte);
• A - Dejanje (dejanje).

Vse je logično in preprosto: najprej morate premisliti o dejanjih. Nato se izvajajo po načrtu. Tretji korak je analiza dobljenih rezultatov. In končno, zadnja faza - dejanje - vključuje uvedbo posebnih sprememb za izboljšanje procesa in/ali postavljanje novih ciljev. Nato se ponovno začne faza načrtovanja, pri kateri je treba upoštevati vse, kar je bilo prej storjeno.

Shematično je kontrolni cikel PDCA prikazan kotkolo, ki dokazuje kontinuiteto tega procesa.

Sedaj si oglejmo vsak korak podrobno.

Načrt (načrt)

Prvi korak je načrtovanje. Treba je jasno formulirati problem, nato določiti glavna področja dela in najti najboljšo rešitev.

Pogosta napaka je razviti načrt, ki temelji na subjektivnih ugibanjih in predpostavkah upravljanja. Brez poznavanja temeljnih vzrokov težave je mogoče v najboljšem primeru nevtralizirati njene posledice, potem pa le začasno. Katera orodja je mogoče uporabiti za to?

Metoda "5 zakaj"

Razvit je bil v 40. letih prejšnjega stoletja, vendar je postal priljubljen 30 let pozneje, ko ga je Toyota začela aktivno uporabljati. Kako se taka analiza izvaja?

Najprej morate formulirati in zapisati problem. Nato postavite vprašanje: "Zakaj se to dogaja?" in napiši vse razloge. Po tem morate storiti enako za vsak odgovor. Nato sledimo istemu vzorcu, dokler se ne pojavi vprašanje "Zakaj?" ne bo vprašan 5-krat. Praviloma je pravi razlog peti odgovor.

Ishikawa diagram

Ta metoda vam omogoča grafično predstavitev vzročno-posledičnih razmerij katerega koli pojava v poslu. Poimenovan po svoji ustvarjalki, kemiki Kaori Ishikawa, in se pogosto uporablja v upravljanju.

Pri izdelavi diagrama obstaja 5 verjetnih virov težav: ljudje, materiali, okolje (okolje), oprema in metode. Vsak od njih pa lahko vsebuje podrobnejše razloge. na primerdelo zaposlenih je odvisno od stopnje usposobljenosti, zdravja, osebnih težav itd.

Zaporedje gradnje Ishikawa diagrama:

1. Narišite vodoravno puščico v desno in napišite dobro opredeljeno težavo blizu njenega vrha.
2. Nagnjeno proti glavni puščici, upodobite 5 glavnih vplivnežev, o katerih smo govorili zgoraj.
3. Za prikaz podrobnih razlogov uporabite majhne puščice. Po potrebi lahko dodate manjše veje. To se izvaja, dokler niso zapisani vsi verjetni vzroki.

Po tem so vse prejete možnosti zapisane v stolpcu, od najbolj realistične do najmanjše.

"Brainstorm"

Skupinska razprava s strokovnjaki in ključnim osebjem, v kateri je naloga vsakega udeleženca, da navede čim več možnih vzrokov in rešitev problema, vključno s tistimi najbolj fantastičnimi.

Po teoretični analizi je treba najti resnične dejanske podatke, ki potrjujejo, da so vzroki težave pravilno identificirani. Ne morete delovati na podlagi slutnje ("najverjetneje …").

Glede na samo načrtovanje, je tu pomembna tudi specifika. Pomembno je določiti roke, začrtati jasno zaporedje dejanj in merljivih rezultatov (tudi vmesnih), do katerih naj pripeljejo.

Naredi (naredi)

Druga faza cikla PDCA je izvedba načrta, izvedba sprememb. Najpogosteje je bolj smotrno najprej izvesti sprejete odločitvemajhnem obsegu, opravite »terenski preizkus« in preverite, kako deluje na majhnem območju ali predmetu. Če prihaja do zamud, zamud, je pomembno razumeti, kaj je razlog (nerealno načrtovanje ali nedisciplina zaposlenih). Poleg tega se uvaja vmesni nadzorni sistem, ki omogoča ne samo čakanje na rezultate, temveč tudi stalno spremljanje že narejenega.

Ček

Preprosto povedano, zdaj moramo odgovoriti na eno samo vprašanje: "Kaj smo se naučili?". Cikel PDCA pomeni stalno ocenjevanje doseženih rezultatov. Treba je ovrednotiti napredek glede na zastavljene cilje, ugotoviti, kaj deluje dobro in kaj je treba izboljšati. Izvaja se predvsem s preverjanjem poročil in druge dokumentacije podjetja.

Za uspešno izvajanje Shewhart-Demingovega cikla (PDCA) v poslovanju je potrebno vzpostaviti redno poročanje o opravljenem delu in pogovor o rezultatih z zaposlenimi. Idealno orodje za to je uvedba ključnih kazalnikov uspešnosti KPI, na podlagi katerih se gradi sistem motivacije in nagrajevanja najbolj produktivnih zaposlenih.

Dej

Zadnji korak je dejansko dejanje. Tukaj je lahko več možnosti:

• izvedi spremembo;
• zavrni odločitev, če se izkaže za neučinkovito;
• ponovite vse stopnje cikla PDCA, vendar uvedite nekatereprilagoditve.

Če nekaj deluje dobro in ga je mogoče ponoviti, je treba rešitev standardizirati. V ta namen se ustrezno spremeni podjetniška dokumentacija: delovni predpisi, navodila, kontrolni seznami za preverjanje delovne uspešnosti, programi usposabljanja zaposlenih itd. Vzporedno je treba oceniti možnost uvedbe izboljšav v druge poslovne procese, kjer se lahko pojavijo podobne težave..

Če razviti akcijski načrt ni prinesel pričakovanih rezultatov, morate analizirati razloge za neuspeh, nato pa se vrniti na prvo stopnjo (Načrt) in poskusiti z drugo strategijo.