Kotiček potrošnika: kaj naj bo in kako ga pravilno urediti?

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2024-01-17 19:07

Sprejemnica ali servisna soba je "obraz" vsakega podjetja. Nepogrešljiv element v njej je stojnica z informacijami o varovanju pravic strank. Informativen in lepo oblikovan kotiček za pravice potrošnikov lahko postane središče komunikacije z obiskovalci. Izvirno stojalo bo zmagovalna lastnost notranjosti in bo pomagalo poudariti organizacijsko podobo. Pri izbiri dokumentov za "Kotiček" se je treba vedno zanašati na obstoječa pravila. Kakšen mora biti kotiček potrošnika ob upoštevanju zakonskih zahtev?

Pravni okvir za Consumer's Corner

Uradna zakonodajna podlaga za oblikovanje stojnice je Zakon Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" (členi 8-10) in Pravila za prodajo nekaterih vrst blaga (člen 10).

Stojalo "Kotiček potrošnika" je brez uradnega imena, saj njegovo besedilo ni podano v zakonodaji. Navedene so samo zahteve in seznam dokumentacije, objavljene na njem.

Podjetja, ki pripadajo kateri koli organizacijski in pravni obliki, proizvajajo, izdajajo izdelek ali opravljajo storitve, so dolžnapotrošniku omogočiti dostop do informacij o svojem podjetju, o načinu delovanja, značilnostih blaga in storitev.

Pravice stranke do seznanitve s temi zanesljivimi podatki so navedene v 8. členu zakona. Dokumente za stojnico za potrošnike je potrebno postaviti na vidno in lahko dostopno mesto. Zato je treba "Kotiček" obesiti, da se mu obiskovalci svobodno približujejo in ga preučujejo.

V skladu z zakonodajo mora potrošnik posredovati informacije, kot so:

• uradna registracija obrazca, ki proizvaja, prodaja izdelek ali opravlja storitev;
• registrar;
• licenca in akreditacija za določena področja dejavnosti.

Vse obvezne informacije vsebujejo Pravila prodaje določenih vrst blaga. Besedilo z njimi je postavljeno tudi na informativno stojalo. Podjetniki, ki kršijo pravila, bodo odgovorni v skladu s čl. 14.5 upravnega zakonika.

Zahtevani dokumenti za "potrošniški kotiček"

Za stojnico za potrošnike je treba pripraviti številne obvezne dokumente.

1. Potrdilo o državni registraciji (overjena kopija).
2. Licenca - odvisno od izbrane vrste dejavnosti (potrjena kopija).
3. Seznam vseh oddelkov in organov (z naslovi in telefonskimi številkami), ki opravljajo kontrolno funkcijo, ter dnevnik pregledov z oznakami teles.
4. Zakon Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov". Inšpektorji običajno vzamejotiskana izdaja. Izpisi dokumentov iz interneta ne veljajo za zanesljive vire.
5. Pravila za prodajo določenih vrst blaga ali Pravila za opravljanje gostinskih storitev (izbira je odvisna od obsega podjetja).
6. Knjiga mnenj. V večini primerov visi na stojalu v žepu, da ostane prosto dostopen potrošniku. Knjiga ne sodi med njene obvezne sestavine, saj se zagotovi po tem, ko jo naročnik zahteva (8. člen prodajnih pravil).

Zakon "o varstvu pravic potrošnikov" določa, da prodajalci (proizvajalci ali izvajalci) obveščajo kupce o blagovni znamki podjetja, njegovem naslovu in delovnem postopku s pomočjo znaka. Poleg tega samostojni podjetniki posredujejo podatke o državni registraciji in oddelku, ki jo je izvedel. Delovni čas, ki se ga morajo zaposleni vedno držati, je naveden na znaku in stojnici.

Dodatna dokumentacija za stojnico

Prisotnost ne le obvezne dokumentacije, ampak tudi dodatnih informacij igra pomembno vlogo pri opravljanju storitev in prodaji blaga prebivalstvu. Seznam takih dokumentov ni zakonsko urejen, vendar jih Rospotrebnadzor preverja.

Seznam dodatne dokumentacije za stojnico za potrošnike:

• Načrt pobega in navodila za požarno varnost.
• SanPiNs (razvit kot ločeni standardi za gostinstvo in trgovino s hrano).
• Pravila za izvajanje osebnih storitev (uporabljajo jih podjetja na tem področju) in cenikponujene storitve.
• Zakonodajne ugodnosti in pogoji za služenje določenim kategorijam prebivalstva.
• Informacije v zvezi s prodajo določenih kategorij izdelkov. Na primer prepoved in odgovornost za prodajo alkohola in tobačnih izdelkov otrokom.

Tako pomemben element, kot so telefoni za potrošniški kotiček, vključujejo telefonske številke za nujne službe (Ministrstvo za izredne razmere in druge), oddelke, ki nadzorujejo prodajalce, in storitve, kjer se stranke lahko pritožijo. Obvezna sta naslov in telefonska številka lokalnega oddelka za varstvo potrošnikov.

Z veliko prostornino stojala lahko dodatno obesite standarde za shranjevanje živil v skladu s sanitarnimi pravili. Včasih je potrebno stranki pokazati druge informacije, uporabna pravila.

Dekoracija kotička potrošnika posamezno za vsa podjetja. Vsako področje dejavnosti narekuje svoje pogoje. Kozmetični salon, frizerski salon zahtevajo sanitarne standarde in pravila za postavitev opreme v prostor. Provizijsko trgovanje ni mogoče brez ustreznih pravil. Lekarne potrebujejo predpise, ki urejajo izdajanje osnovnih zdravil.

Nadzorni organi za "potrošniški kotiček"

Vsebino stojnice za potrošnike spremlja Rospotrebnadzor. Če so bile med postopkom preverjanja ugotovljene kršitve, se lahko organizaciji naloži upravna kazen in globa: za podjetnika - do 3 tisoč rubljev, za pravno osebo - do 30 tisoč. Na izterjavo se je mogoče pritožiti na sodišču, vendar je v skladu s pravili veliko lažje pripraviti vse dokumente naenkrat.

Stoja za varstvo potrošnikov je predmet pozornosti lokalnih oblasti in služb. Obvezne informacije vključujejo lokalne zakone.

Certifikati, licence in potrdila

Vsa dokumentacija, ki ureja delovanje prodajalcev (izvajalcev, proizvajalcev), odnose s strankami, je objavljena na stojnici "Potrošniški kotiček". Kaj bi moralo biti na njem za potrditev vladnega nadzora?

Dokazi	Overjena kopija potrdila o državni registraciji podjetja, ki je omenjena v zakonodaji (prvi odstavek 9. člena Zakona o varstvu pravic potrošnikov).
	Kopija potrdila o davčni registraciji.
	Certifikat o akreditaciji (številka, obdobje veljavnosti in agencija, ki ga je izdala).
	Trgovske organizacije zagotovijo kopijo dokumenta o vpisu organizacije v poslovni register. Ustanovijo ga organi sestavnih subjektov Ruske federacije in ga ureja zakon "O osnovah državnega urejanja trgovinskih dejavnosti v Ruski federaciji". Register vsebuje podatke o trgovskem sektorju na regionalni ravni in podjetjih, ki se ukvarjajo s prodajo in dobavo kakršnega koli blaga. Proizvajalci niso vključeni.
licence	Podjetje, ki se ukvarja z licenčnimi področji dejavnosti, mora imeti licenco. Pravnopotrošnik ima pravico videti licenco in ugotoviti, kdo jo je izdal, za kakšno obdobje in pod kakšno številko.
Potrdila in izjave	Potrdila in izjave, ki označujejo skladnost opravljenih storitev in opravljenega dela z obstoječimi standardi (številka dokumenta, rok veljavnosti, agencija, ki je sprejela ali registrirala).

Ta seznam dokumentacije je treba predložiti v stalnih prostorih (stojnica za stranke) in na mestu začasnih sejmov, kramarjev, prodaje prek kioskov, šotorov ali na terenu.

Seznam izdelkov in podatki o storitveni industriji

Po pravilih za servisiranje na področju potrošniških storitev je izvajalec dolžan naročniku posredovati podatke o storitvah. Običajno je obešen na vogalu potrošnika. Kaj bi moralo biti vedno na voljo javnosti za pregled?

1. Sortiment storitev, deluje skupaj z oblikami njihove izvedbe. Način plačila, stroški storitev in potrebni material.
2. Navedbe standardov za opravljanje storitev in opravljanje dela.
3. Pogoji delovanja in garancijski roki.
4. Podatki o strokovnjaku, ki opravlja delo.
5. Vzorci pogodb, potrdil in različnih dokumentov, izdanih stranki.
6. Vzorci in revije z vizualnimi modeli.

knjiga "Pritožbe"

Zasnove potrošniškega kotička si je nemogoče predstavljati brez knjige gostov. Organizacijam, katerih dolžnost je zagotoviti,glej:

• lekarne;
• catering;
• trgovska podjetja za prodajo določenih vrst blaga;
• Mala trgovska veriga;
• podjetja za storitve za gospodinjstvo;
• podjetja za popravilo in vzdrževanje avtomobilov, vozil.

Knjiga »reklamacije« je praviloma na vidnem mestu, na voljo in predstavljena naročniku takoj, ko jo je ta zahteval. Registriran je pri lokalnem oddelku, ki nadzoruje trgovski sektor in javno prehrano. Izvedeno v skladu z "Navodili za knjigo reklamacij".

Prisotnost knjige se preveri v vseh paviljonih, trgovinah, šotorih, pa tudi v kotičku potrošnika. Kaj mora biti v trgovini pripravljeno za obiskovalca, ki želi uveljaviti svojo pravico do pritožbe? Seveda, stol in prostor za mizo za pisanje zahvale, prošnje ali pritožbe.

Prepovedano je prositi stranko, ki želi pustiti oceno za potni list in morebitne dokumente, spraševati, zakaj je zahteval knjigo, zakaj piše pritožbo.

knjiga zapisov

Zahteve za kotiček potrošnika so povezane z obstojem dnevnika za beleženje pregledov. Ni ga potrebno obesiti na stojalo, ampak ga preprosto imeti na zalogi. Predstavniki nadzornih organov v njej pustijo pečat o rezultatih opravljenega inšpekcijskega pregleda. Navedeno je, kdo je dogodek izvedel, datum, ura, razlog za inšpekcijski nadzor, njegov predmet in naloge, zaznamki o ugotovljenih kršitvah, sestavljeni protokoli in izdana navodila. Če dnevnika ni, se sestavi akt. Nadzorne ukrepe ureja posebnazakonodaja.

Kaj naj distributerji alkohola vključijo v kupčev kot?

Mnoga podjetja prodajajo alkoholne izdelke. Katere informacije je treba pripraviti, da jih zagotovimo zainteresirani stranki? Kaj postaviti na stojnico?

V kotičku za potrošnike morate obesiti izvleček iz 19. poglavja »Pravila za prodajo določenih vrst blaga«. V skladu s temi pravili je vodstvo organizacije dolžno stranki posredovati vizualne in dostopne informacije: cenik, potrošniške lastnosti, čas prodaje alkohola.

Upošteva se, da prodajalec na prvo zahtevo potrošnika pripravi in zagotovi naslednjo dokumentacijo:

• Dokumenti, ki potrjujejo, da je prodajalec ali proizvajalec opravil certificiranje izdelka.
• Podatki o državnih standardih za alkoholne izdelke.
• Podatki o proizvajalcu: država proizvajalca, ime podjetja, pravni naslov, datum in kraj polnjenja.
• Cena za izdelke (ime, cena).
• Hranilna vrednost in prostornina v posodah.
• Obstoječe kontraindikacije za pitje alkohola.
• Sestava in sestavine izdelka, uporabljeni dodatki.
• Informacije o sestavinah GSO ali škodljivih za zdravje.

Za vse podatke veljajo uveljavljene zahteve in tehnični standardi.

Kako bi lahko izgledala stojnica Consumer Corner?

Kako izgleda standardni kotičekpotrošnik? Ni strogih zahtev. Ni predpisov glede videza, lokacije stojala.

Glavno pravilo je vidnost, dostopnost za obiskovalce in predstavitev dokumentov na zahtevo. Strankam je treba zagotoviti udobne pogoje za samostojno preučevanje dokumentacije.

Kako oblikovati potrošniški kotiček? Dokumente je mogoče označiti preprosto na stojalu ali v mapah, na policah, v kateri koli obliki, primerni za stranke. Toda vitrina iz izoliranega stekla za te namene ni primerna, saj moti glavno stvar - dostopnost.

Priljubljena možnost je stojalo z dokumenti v prozornih žepih. Včasih so nanj pritrjene majhne mape. Če so dokumenti postavljeni preprosto v mapo, je treba na mapi narediti napis »Informacije za potrošnike«. Bolje je, da ga obdržite na javnem prikazu, v javni domeni.

Za stranke so vedno pomembne najnovejše informacije. Potrošniško dokumentacijo je treba posodobiti, ko postane zastarela.

Pripravljen potrošniški kotiček (vzorčna kabina) je vedno mogoče videti v številnih oglaševalskih in produkcijskih podjetjih v več različicah. Pred izdelavo ali naročilom stojala je potrebno zbrati paket dokumentov za postavitev nanj ter določiti velikost in število žepov.

Tako zaradi pomanjkanja standardov in raznolikosti možnosti je mogoče narediti estetsko privlačen in zanimiv "Kotiček potrošnika". Kaj bi moralo biti na takšni stojnici? Dokumenti, ki urejajo dejavnosti organizacije,odnos s strankami in obveznosti prodajalca (izvajalec, proizvajalec).