Kurir "Bringo": ocene zaposlenih in strank

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Danes je konkurenca na trgu dostavnih storitev ogromna – nenehno se pojavljajo nova podjetja, ki poskušajo osvojiti svoj delež v segmentu. In če je bilo prej dovolj imeti več strank s polnim delovnim časom in pisarno za obdelavo naročil, danes to očitno ni dovolj. Iskati morate nove rešitve, uporabiti druge taktike, da dobite stranko in kakovostno izpolnite njeno nalogo.

V tem članku bomo govorili o enem revolucionarnem poslovnem modelu na trgu kurirske dostave, ki ga uporablja podjetje "Bringo". Pregledi kurirjev o delu, pa tudi priporočila samih uporabnikov, ki smo jih uspeli najti, bodo pomagali podrobneje analizirati, kako ta storitev deluje in kaj lahko ponudi svojim strankam. Poskusili bomo tudi razumeti, ali ima takšen model interakcije obete in kakšne koristi prinaša.

O podjetju

Torej je organizacija "Bringo 247" (pregledi kurirjev, o katerih nas zanima ta tema) razmeroma mlado podjetje, ki je s polno zmogljivostjo začelo delovati šele leta 2015. Dve leti prej, leta 2013, so se organizatorji tega posla ukvarjali z izbiro "naključnih" izvajalcev -ljudi, ki opravljajo enkratne naloge, kar ustvarja konkurenco za redne kurirje. Kasneje so avtorji projekta ugotovili, da je ta model izvedljiv in je poleg tega lahko odlična rešitev za številne trgovine, storitve in dostavne službe. In tako je padla odločitev, da začnemo projekt, kjer bi vsak kurir delal posebej in zase.

"Bringo", recenzije, ki jih bomo preučili, preizkuša in uporablja ta model še danes. Seveda je pri njihovem delu veliko težav, a na splošno podjetje uspešno deluje.

Crowdsourcing model

Oblika sodelovanja sama po sebi, ob predpostavki, da je vsak »sam svoj šef«, se imenuje množično izvajanje. To je razmeroma eksperimentalna smer v Rusiji, ki jo je že sprejelo več služb hkrati. Kot opisujejo kurirske ocene Bringo Work, je podjetje eno najudobnejših v smislu izvajalca, zato jih je tukaj toliko.

Ljudje so plačani neposredno po zaključku določene naloge, če stranka nima pritožb.

Kako dobiti službo kot kurir

Pravzaprav model delovanja podjetja pomeni možnost, da postane član ekipe vsakomur, ki želi. Če želite to narediti, je dovolj, da se zaposlite kot sel in dostavljate naročila (in ne samo). Res je, kot pravijo ocene, boste morali veliko potovati. Vendar pa tukaj dobiti službo ni tako težko.

Zadostuje, da se prijavite preko spletne strani. Nato boste pozvani krazgovor, po katerem bo trening, vi pa ste kurir. Formalno je še lažje dobiti službo - dovolj bo le pokazati dokumente (uradne dokumente o vaši zaposlitvi ne bo podpisoval nihče).

Kako začeti

Zaposleni, odgovoren za dostavo blaga in paketov, bo moral najprej na svoj pametni telefon ali tablico namestiti aplikacijo, zasnovano tako, da lahko kurir "Bringo" (mnenja o podjetju to potrjujejo) pravočasno sprejema naročila način in jih takoj začnite izvajati.

Naloge, ki jih je treba opraviti čim prej, se določijo v najkrajšem možnem času. Zaradi tega imajo kurirji pravo "čakalno vrsto" na viru naročil. Ker ocene opisujejo, kaj počne kurir Bringo, če se želite lotiti naloge, poskusite čim hitreje vnesti aplikacijo in se prijaviti za nalogo. Hitreje kot to storite, več lahko zaslužite. In seveda se dobra naročila sprejmejo zelo hitro - to je očitna praksa.

Prejmi naročilo

Rezerviranje naloge zase tudi ni tako enostavno. Sistem ima poseben mehanizem za zaščito strank. Sestoji iz potrebe, da imate na svojem virtualnem računu v sistemu znesek, ki lahko krije »zavarovanje« naročila. In to je cena, ki jo uporabnik sam določi glede na vrednost izdelka. Če recimo paket stane 300 rubljev, blago pa je ocenjeno na 5000 rubljev, mora tisti, ki sestavi nalogo, imeti na računu 5,3 tisoč rubljev.

Po eni strani je pravilno, da obstaja mehanizem za zaščito stvari, ki se prenašajo prek "naključnih" ljudi. Po drugi strani pa resno udari po žepu vsakega zaposlenega. Mnogi, ki želijo delati kot kurir, preprosto nimajo denarja za to. Poleg tega se v komentarjih pojavljajo pritožbe številnih kurirjev glede nepravičnih glob. Spet je zelo težko ugotoviti, kdo ima prav in kdo je kriv - stranka bo zagotovila, da je izvajalec kriv, in obratno. Zato ni presenetljivo, da obstajajo tako pozitivne kot negativne ocene o storitvi.

Jamstva

Poleg blokiranja zneska, ki sestavlja strošek naročila, obstajajo tudi drugi načini za zagotovitev, da so obveznosti pravilno izpolnjene. To je na primer storitev za podporo strankam. Če denarja ni bilo mogoče vrniti ali je vaš kurir izginil in je vzel blago s seboj, se morate obrniti tukaj.

Vsak kurir "Bringo" (pregledi strank to potrjujejo) je najprej oseba, katere dejanja ni mogoče natančno predvideti. Odvisne so od značaja, spodobnosti, resničnih namenov takega zaposlenega. V komentarjih tistih, ki so pošiljali pakete in se s tem podjetjem zapletli v neprijetne zgodbe, je navedeno, da predstavniki podporne službe najpogosteje rešujejo vprašanje v korist odškodnine pošiljatelja. Vendar pa je veliko zgodb, kjer se to ni zgodilo. Tako lahko rečemo, da v določeni meri sodelujete s projektom crowdsource na lastno nevarnost in tveganje.

Čeprav, kot kažejo ocene na splošno osistem - takšne situacije se na srečo pojavljajo precej redko.

Plačilo

Za udobje naročnika storitev ponuja tri možnosti, kako lahko plačate storitve, ki jih bo opravil vaš kurir "Bringo". Prvič, to je gotovina ob dostavi. Plača tisti, ki pripravi paket in ga posreduje zaposlenemu v podjetju. Drugič, to je mogoče storiti na kraju prejema. Seveda plača prejemnik. Tako v tem kot v prejšnjem primeru govorimo o gotovini.

Tretjič, priročen način plačila je lahko odpis zahtevanega zneska z virtualnega računa stranke. To plačilo se izvede na spletu. In da bi se denar pojavil na vašem računu, ga lahko "vržete" prek katerega koli plačilnega terminala.

Tako želim opozoriti, da z medsebojnimi poravnavami ni težav.

Mnenja strank

Lahko je uganiti, kaj pišejo uporabniki storitve. Večina komentarjev je pozitivnih. Ljudje so zadovoljni, da je bil njihov paket za nizko ceno uspešno dostavljen v najkrajšem možnem času. To samodejno pretvori stranke v kategorijo »zvestih«, kar organizaciji zagotavlja redne uporabnike.

Po drugi strani pa so tudi negativne ocene. V njih se pošiljatelji in prejemniki blaga pritožujejo, da je bil njihov paket izgubljen, prispel ob napačnem času ali prispel v neprimerni predstavitvi. Takoj v takšnih situacijah se pojavi vprašanje odškodnine - kdo bo vrnil denar,kdo je odgovoren za to, kar se je zgodilo. Tako so ta problematična vprašanja dolgotrajna, njihovo reševanje pa zahteva ločeno porabljen čas.

mnenja zaposlenih

Kar se tiče tega, kar pišejo izvajalci nalog, je tudi tukaj enako. Nekateri so s svojim delom zadovoljni, veseli so, da imajo prost urnik in imajo možnost delati, kadar hočejo. Za tiste, ki imajo glavni poklic (na primer študent), je takšno delo s krajšim delovnim časom preprosto idealno (kurir Bringo).

Mnenja zaposlenih, ki so negativna, se nanašajo na globe, ki so bile naložene takim osebam in jih slednji seveda štejejo za nezakonite.

Prav tako izvajalci kritizirajo celoten sistem dela prek aplikacije in ugotavljajo, da je preveč konkurenčnih uporabnikov, ki želijo prevzeti isto nalogo. To vodi v dejstvo, da neumno sprejmete vsa naročila zapored, ne da bi prebrali njihove pogoje. Posledično lahko to privede do dejstva, da dobite nekaj zelo neugodnega. Kaj naj bi ti ljudje povedali o delu kurirja v Bringu.

Sklepi

Kakor koli že, je model dostave za množično izvajanje zelo zanimiva rešitev z velikim potencialom. Če na ta način ni mogoče dostaviti opreme, denarja in drugih dragocenosti, potem vam bo nekaj enostavnejšega (na primer naročilo iz restavracije) dostavljeno na najboljši možni način in po ugodni ceni.

Poleg tega storitev zagotavlja veliko dodatnega zaslužkanespecializirani kurirji, kar je tudi dobro.

Zato bi morali po našem mnenju organizatorjem projekta zaželeti nadaljnje zmage in počakati, da se odpravijo težave, o katerih smo pisali zgoraj.