Upravljanje ugleda: sodobni pristopi in tehnologije

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Cilj vsakega podjetja je dobiček. Ta dejavnik je odvisen od tega, kako zanimiv je izdelek ali storitev za kupce. Danes potrošniki ne zaupajo več oglaševanju, temveč pregledom in priporočilom znancev. Zato so samospoštovanja podjetja pozorna na ustvarjanje podobe na spletu. Za to uporabljajo zmogljivo orodje - upravljanje ugleda, ki vam omogoča, da si ustvarite pravo mnenje o izdelku, povečate prepoznavnost blagovne znamke in povečate število kupcev.

Imidž je obraz organizacije

Bolj kot je blagovna znamka znana, bolj je po izdelku povpraševanje. Kaj določa priljubljenost? Iz ocene potrošnika o izdelku, iz čustev in asociacij, ki se porajajo v glavah ljudi, ko slišijo ime podjetja. Te sodbe kupcev so neposredno povezane z javnim mnenjem o podjetju. Bolj se organizacija drži načel integritetein odprtost v komunikaciji s strankami, višja je stopnja zvestobe uporabnikov in s tem tudi raven prodaje.

Bistvo koncepta

Upravljanje ugleda je skupek strateških ukrepov, namenjenih oblikovanju, ohranjanju in zaščiti podobe podjetja. Njegova glavna naloga je ustvariti potrebno vizijo blagovne znamke v očeh potrošnikov in stabilno pozitivno mnenje o njej. Ta vrsta upravljanja je sestavljena iz nadzora informacijskega prostora okoli izdelka na internetu, napovedovanja vseh vrst groženj, popravljanja vsebine, sledenja negativnim ocenam in njihovega odpravljanja.

Ustreznost upravljanja ugleda

Kot veste, je skoraj celotno prebivalstvo sveta uporabnik svetovnega spleta in vsak dan se obrača na njegove vire, da bi našli informacije, ki jih potrebujejo. Tako se izkaže, da če ima organizacija ali izdelek kakšne pomanjkljivosti, težave itd., človek to ugotovi in občasno z veseljem deli svoje mnenje s prijatelji. To pomeni, da do oblikovanja podobe izdelka pride spontano in lahko dobi negativno konotacijo. V tem primeru je temeljna subjektivna percepcija uporabnikov.

Da bi preprečili tak razvoj dogodkov, se uporablja upravljanje ugleda. Potencialnim potrošnikom omogoča razpravo o ponudbi podjetja, hkrati pa določa smer oblikovanja javnega mnenja.

Način soočanja z negativnostjo

Ni skrivnost, da v tekmi za prevlado na trgu kateri koliorodja. In tako imenovani "črni PR" s strani tekmecev lahko močno škodi ugledu podjetja in povzroči negativno podobo izdelka. To se naredi predvsem na dva načina: bodisi uprava naroči to delo pri specializiranem strokovnjaku (za dokončanje te naloge sta potrebna posebna oprema in finance) bodisi z naročanjem niza slabih ocen.

V tem primeru je edini način za brisanje imena uporaba orodij za upravljanje ugleda. Z njihovo pomočjo lahko izravnate neželene informacije, ustvarite in vzdržujete stalno komunikacijo s strankami in posledično odpravite negativno oceno potrošnikov. Toda bolje je, če je to delo načrtovano vnaprej, potem bo dalo najboljše rezultate.

Bolje pozno kot nikoli

Za Rusijo je ta vrsta vodenja precej nova, medtem ko se v drugih razvitih državah (ZDA, Kitajska, Južna Koreja itd.) že dolgo uporabljajo tehnologije za upravljanje ugleda, kar bistveno dvigne ocene podjetij. V Rusiji jih obravnavajo kot protikrizne ukrepe: ko je podoba že poškodovana ali je zanimanje za organizacijo popolnoma izginilo, se naročijo storitve strokovnjakov. In šele v zadnjem času vse več podjetij, ki začenjajo svoje poslovanje iz nič, že od samega začetka uporablja upravljanje ugleda, da bi med uporabniki takoj oblikovalo potrebno podobo izdelka in zvest odnos do njega. Če postanejo poštenost, zaupanje in odzivnost glavna načela komunikacije z ljudmi, je več možnosti za zmagostabilen položaj na današnjem trgu.

Funkcije dejavnosti

Ta vrsta nadzora vam omogoča reševanje številnih specifičnih nalog, in sicer:

• analizirajte mnenje potrošnikov o izdelku;



• povečanje prepoznavnosti blagovne znamke med drugimi ponudbami;
• ustvarite pozitiven ugled za podjetje;
• povečajte število uporabnikov izdelka;
• vzpostavite komunikacijo s strankami prek spletnih pregledov;
• prepoznajte negativno in jo odstranite;
• za seznanjanje uporabnikov z novimi izdelki in zanimivimi ponudbami podjetja.

Koraki

Delo podjetja za ustvarjanje pozitivnega mnenja poteka v več fazah:

1. Analiza obstoječe podobe podjetja, odnosa notranjih in zunanjih potrošnikov do izdelka. Razvoj strategije in kakovost dobljenih rezultatov sta odvisna od tega, kako natančna bo ocena trenutnega stanja.
2. Določanje glavnih ciljev, izbira orodij za upravljanje ugleda, sestavljanje seznama ciljno usmerjenih dejanj.
3. Izpolnjevanje načrta.

Metode za izvajanje strategije

Ko so opredeljene naloge dela in je jasno razumevanje končnega rezultata, se začne neposreden proces oblikovanja javnega mnenja. Ima tudi svoje zaporedje.

1. Najprej zaposleni v podjetju poiščejo vse razpoložljive informacije v omrežju. Za to vnesejo ključne poizvedbe, ki so sestavljene iz imen podjetij, imena in blagovne znamke,blagovna znamka in ocene itd. Nato jo analizirajo in tudi preučijo, kako pogosto se ime organizacije pojavlja na svetovnem spletu.
2. Naprej sodelujejo z najbolj priljubljenimi družbenimi omrežji, ki imajo veliko prometa, tako da lahko ljudje svobodno komunicirajo na teh straneh in delijo svoja mnenja z drugimi. Če je lasten profil podjetja ustvarjen za blagovno znamko podjetja, potem to bistveno poveča zanimanje kupcev za to ponudbo.
3. Priprava kakovostne vsebine. Glavna stvar pri tem je, da so informacije dostopne, resnične in jedrnate. Možnost puščanja ocen vam omogoča spremljanje odnosa strank do izdelka, hiter odziv na komentarje pa poveča stopnjo zaupanja v podjetje.
4. Spremljanje komentarjev. Mnenje drugih je pomemben sestavni del podobe organizacije. Pozitivne ocene bodo samostojno delovale v rokah podjetja, vendar je treba pojav negativnih nenehno spremljati in jih nato bodisi izbrisati s pomočjo moderatorja ali se nanje odzvati, hkrati pa izražati spoštovanje do njihovih avtorjev. Hkrati je vedno treba navesti načine za reševanje omenjenih težav in pomanjkljivosti.

Delo ustvarjanja ugleda blagovne znamke je v moči vsakega zaposlenega, ki je seznanjen z osnovami upravljanja ugleda. Samo za to je potrebna jasna strategija, da bi razumeli, kakšen rezultat je treba doseči v procesu dela.

Orodja za gradnjo spletnih slik

Danes je internet enoena najmočnejših sil vpliva na zavest ljudi. Odraža skoraj vse vidike človeškega življenja. Vsebina, s katero je napolnjena, nastaja bodisi namensko bodisi na željo posameznih strank. V vsakem primeru se zaradi svoje razpoložljivosti pogosto uporablja. Zato lahko zavestna uporaba svetovnega spleta zagotovi visoko raven oglaševanja podjetja. Za to obstajajo številne možnosti, in sicer:

1. Družabna omrežja (znani Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter itd.) vam omogočajo, da ostanete v stiku s potencialnimi kupci, sledite ocenam uporabnikov o izdelku in si ustvarite pravo mnenje o izdelku, kot npr. poročati tudi o vseh novih izdelkih organizacij. Poleg tega te platforme strankam omogočajo, da komunicirajo med seboj in delijo svoja mnenja ob sklicevanju na določene vire.
2. Različni blogi, forumi, spletna mesta s pregledi nudijo priložnost, da ljudem zagotovite potrebne informacije za oblikovanje zvestega odnosa do blagovne znamke in njegovo utrjevanje ter povečate zaupanje strank.
3. Internetni mediji. Dajanje vsebine na zaupanja vredna spletna mesta s povezavami do vira poveča zanimanje javnosti za ponudbo.
4. SEO optimizacija. Da bodo potencialne stranke postale redne, je treba poskrbeti za priročnost strani in njene vsebine, pa tudi za to, da uporabnik v omrežju hitro najde informacije, ki ga zanimajo.

Uporaba teh orodij za upravljanje ugleda dajedobre rezultate le, če obstaja jasen strateški načrt in se uporabljajo hkrati.

pasti pri upravljanju

Za kakovostno upravljanje ugleda se lahko obrnete na specializirano agencijo, ki bo tovrstno storitev strokovno opravila. A če ne govorimo o velikem podjetju, ki je pripravljeno porabiti denar za ustvarjanje podobe, ampak o majhnem podjetju, je praviloma odgovornost za ustvarjanje javnega mnenja zaupana enemu od zaposlenih, ki to počne v po lastni presoji. V tem primeru je treba razumeti, da če oseba nima baze znanja ali bolje rečeno, nima orodij za upravljanje ugleda, ne pozna posebnosti spletnih mest, pa tudi številnih pomembnih odtenkov, njegovo delo bo razdrobljen. To pomeni, da porabljen čas in denar ne bosta prinesla želenih rezultatov. Upoštevati je treba, da je izvajanje funkcij upravljanja ugleda odvisno od usposobljenosti zaposlenega.

Priročnik za ustvarjanje in vzdrževanje podobe podjetja

Dobri ljudje so cenjeni v vsaki organizaciji. Če pa so njihovi kadri in finance omejeni, vendar želite to vrsto vodenja izvajati z dobrimi rezultati, potem se lahko naučite iz učbenika o upravljanju ugleda. Žal je knjig na to temo malo. In tiste, ki so danes predstavljene bralcu, razkrivajo določene vidike tega procesa. V bistvu so to posamezni članki ali druga avtorska dela, ki obravnavajo bistvo,načela, cilji in/ali instrumenti te dejavnosti.

Do danes je edini učbenik, v katerem je ta koncept poglobljeno in sistematično obravnavan, knjiga Salnikove L. S. "Upravljanje ugleda. Sodobni pristopi in tehnologije". To je prvi priročnik v Rusiji, v katerem so podrobno in korak za korakom obravnavani vsi koraki za ustvarjanje podobe podjetja ter predstavljeni novi načini dela na tem področju. Pozitivna stran vira je, da razkriva vse metodološke temelje v kombinaciji s praktičnim gradivom. Avtorica deli skrivnosti izboljšanja podobe podjetja, saj je dolgo delala kot svetovalka za upravljanje ugleda.

Tisti, ki se odločijo za ustvarjanje javnega mnenja, se lahko preizkusijo v izpolnjevanju ustvarjalnih nalog, predstavljenih v knjigi. Na njih so bodoči menedžerji izpilili svoje veščine pri oblikovanju dobrega imena za organizacijo na Univerzi ruskega zunanjega ministrstva. "Upravljanje ugleda" Salnikova L. S. z živimi primeri pripoveduje, kako z zgornjim orodjem spremeniti svoje podjetje v dobičkonosno sredstvo. Knjiga vsebuje veliko koristnih informacij za študente, vodje organizacij in ljudi, ki se ukvarjajo s promocijo blaga na spletu.

Vsako podjetje, ne glede na velikost in sredstva, ki jih ima, stremi ne le k dobičku, ampak tudi k dobremu imenu ter uživanju spoštovanja in zaupanja ljudi. Zato je varno reči, da je organizacija tista, ki promovira organizacijo na spletu.ugled in upravljanje ugleda je orodje, ki vam bo omogočilo, da samozavestno zasedete svojo nišo v konkurenčnem okolju, ustvarite blagovno znamko izdelka in spremenite podjetje v visoko donosno sredstvo.