Storitev dostave hrane Delivery Club: povratne informacije zaposlenih in strank

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Storitev Delivery Club vsak dan uporablja milijone Rusov, saj vam omogoča prihranek pri dostavi hrane in pijače ter prejemanje bonusov za nakupe. Naročilo v "Dostavnem klubu" je možno prek mobilne aplikacije, na spletni strani ali s klicem dostavne službe. Po ocenah je "Delivery Club" vodilni na seznamu ruskih dostavnih storitev in je eno najbolj znanih podjetij.

Informacije o storitvi

"Delivery Club" ni samo kurirska služba. Storitev združuje na stotine kavarn, restavracij ter storitev dostave hrane in pijače. Zakaj je to potrebno?

Pri naročanju hrane preko "Delivery Club" kupec prejme vidne ugodnosti:

• popust pri prvem naročilu;
• promocije na stotine partnerjev;
• bonusi "Mnogo.ru";
• priložnost, ko se odločite za primerjavo cen več kavarn in restavracij hkrati;
• preučevanje pogojev dostave v različnihtočke;
• priročna oblika za izbiro in naročanje pripravljenih jedi.

Promocije iz "Delivery Club" potekajo redno. Strankam omogočajo, da dobijo popuste, ki niso na voljo v restavracijah, da kupijo jedi še ceneje.

Pogoji dostave

Obroki se dostavljajo s storitvijo "Delivery Club" glede na čas, ki ga določi prehrambeno podjetje. Toda ocene strank o "Dostavnem klubu" opisujejo stalne zamude kurirjev za 10-20 minut, zlasti med promocijami kluba.

Veliki popusti, ki jih ponuja "Dostava Club", ustvarjajo priliv strank. Zato se kurirji ne spopadajo vedno z nastavljenim rokom dostave jedi. Toda stranke niso zadovoljne ne z dejstvom, da je dostava zamujala, ampak z odnosom zaposlenih v Delivery Clubu do njihovih dolžnosti. V 4 od 10 primerov kurir ne opozori na morebitno zamudo. To prisili stranke, da čakajo na naročila, ne da bi vedeli točen čas dostave.

Negativne ocene o "Dostavnem klubu" opisujejo primere, ko je bila dostava zamujena za 3 ure ali več. Včasih kurirji niso mogli navesti niti približnega časa prihoda. V enem od komentarjev je nezadovoljni kupec navedel, da je kurir napovedal dostavo »od 9. do 18. ure«. Posledično so jedi prinesli šele ob 15:00.

Pozitivne povratne informacije o dostavi v "Delivery Club"

Vsako 3. naročilo, ki je bilo plačano s kuponom "Delivery Club", je dostavljeno 20-30 minut prej kot je določen čas. To v ocenah poročajo redne stranke, ki so zadovoljne z nakupi jedi prek storitve.

Ljudje, ki so pravkar namestili brezplačno aplikacijo "Delivery Club", imajo pogosto srečo z nakupi. Prejmejo visokokakovostne jedi s popustom 500 rubljev za prvo naročilo iz "Dostavnega kluba".

Značilnosti naročil prek "Dostavnega kluba"

Stranke pišejo, da lahko z dostavo "Delivery Club" primerjate pogoje v več kavarnah hkrati. Da bi se izognili dolgim dobavnim rokom in nekvalitetni hrani, je najbolje, da ne naročate med prometnimi konicami. V večini restavracij se začne ob 12:00 in konča ob 15:00.

V času kosila je veliko povpraševanje po poslovnih kosilih, čakalna doba za naročila pa se poveča za 20-30 minut. Kavarne, ki hrano dostavljajo preko "Delivery Cluba" v celoti v skladu s tehnološkim zemljevidom, si zaslužijo spoštovanje in ljubezen strank.

Največ naročil v času poslovnih kosil v "Delivery Clubu" odpade na restavracije ruske ali ukrajinske kuhinje, sledijo kavarne s hitro prehrano in picerije. Stranke sušija raje naročijo zvečer, po 19.00, ob praznikih ali vikendih.

Mnogo.ru bonusi

Prednosti naročanja preko "Dostavnega kluba" niso omejene na popuste kluba in samih dobaviteljev. Stranke prejmejo dvojno ugodnost: bonusi Mnogo.ru se dodatno obračunajo. Če ima kupec brezplačno virtualno bonus kartico "Mnogo.ru", morasamo navedite njegovo številko ob naročilu.

Če nimate kartice za popust, jo lahko brezplačno naročite v aplikaciji "Delivery Club". Bonusi "Mnogo.ru" se nakažejo na spletno kartico takoj po naročilu. Z njimi lahko kupite darila na spletnem mestu bonus programa "Mnogo.ru". Število bonusov je odvisno od zneska naročila.

Pomanjkljivost sistema bonusov je, da stranke upoštevajo minimalno število restavracij in kavarn, ki sprejemajo bonuse za dostavo. V nekaterih mestih imajo stranke le 1-2 točki, kjer so sprejete namesto rubljev.

Kupci pišejo tudi, da kakovost hrane, naročene za bonuse, v 45 % naročil pušča veliko želenega. Nekaj posebej naročene hrane za rublje in bonuse v eni kavarni za primerjavo. Pri plačilu s pravim denarjem praktično ni bilo pritožb, "bonus" jedi pa so včasih prinašali hladne ali z očitnimi napakami (premalo pečeno meso v burgerjih, poceni riž v sušiju in zvitkih).

Bonusi dobrodošlice za Delivery Club

Začetniki imajo srečo s svojim prvim naročilom prek "Dostavnega kluba". Redne stranke so o tem vedno pisale v svojih ocenah o "Dostavnem klubu". Privabljanje novih strank je temelj poslovanja. In dostavna služba "Delivery Club" ni izjema.

Popust za prvo naročilo v "Dostavnem klubu" je zagotovljen v višini 500 rubljev. Ponudbo lahko izkoristite enkrat. Značilnost pridobitve popusta je naročilo v višini 1.500 rubljev v kateri koli kavarni. Pri naročilu za manjznesek, stranka ni prejela promocijske kode.

Stranka po prvem naročilu ne bo več mogla izkoristiti ponudbe. Če je kupec že opravil nakup v "Dostavnem klubu", je nemogoče uporabiti promocijsko kodo s popustom 500 rubljev.

Promocija velja samo za prebivalce Moskve in Sankt Peterburga. Stranka mora preveriti razpoložljivost podobnih ponudb v drugih regijah tako, da pokliče "Dostavni klub" ali izvede v novicah aplikacije.

Če želite dobiti še več bonusov, morate aplikacijo priporočiti svojim prijateljem. Ob namestitvi aplikacije po prvem naročilu bo novi član kluba in tisti, ki je storitev priporočil, prejela 150 bonusov. Uporabite jih lahko za plačilo nakupov v aplikaciji takoj po obračunavanju.

Promocijske kode Delivery Club: kaj je to?

Včasih partnerji Delivery Club ponujajo promocijske kode. To je posebna kombinacija za popust ali bonus, na primer jed ali pijačo kot darilo ob naročilu. Promocijske kode vam omogočajo, da dobite do 90% popust na vaše naročilo. Veljavno promocijsko kodo "Delivery Club" vpišite v posebno polje ob oddaji naročila. Eno promocijsko kodo je mogoče uporabiti samo enkrat.

Pri naročilu v eni kavarni lahko kupec uporabi samo 1 promocijsko kodo. Če ima stranka več naročil, lahko popust ponovno izkoristi za drugo restavracijo, vendar z drugo. Po oddaji naročila se šteje, da je promocijska koda uporabljena.

Če je kupec po dostavi zavrnil nakup, se lahko obrne na servispodporo za obnovitev promocijske kode. Vračilo popusta ni možno v vseh primerih. Telefon Delivery Club, tako kot sama storitev, deluje 24 ur na dan.

Prvo naročilo v "Dostavnem klubu": funkcije

Stranke ugotavljajo, da jih je razveselila prva dostava hrane prek aplikacije "Delivery Club". Jedi so v celoti ustrezale opisu in videzu na sliki, kurir je vnaprej obvestil čas dostave, prispel pravočasno in bil vljuden. Z dostavo ni bilo težav.

Toda pri naročilu v isti kavarni že 4-5-krat so se v 3 od 10 primerov začeli pojavljati neprijetni trenutki. Na primer, ko so naročali suši, so manjkale palčke ali je manjkal del ingverja, se je videz jedi zelo razlikoval od podatkov na sliki.

ocene dostave suši

Sushi v "Delivery Club" predstavlja več kot 76 % negativnih ocen, saj je japonska kuhinja v Rusiji zelo priljubljena. V japonskih restavracijah je posebna pozornost namenjena sestavinam jedi in serviranju, vendar kompleti iz "Delivery Cluba" ne ustrezajo vedno sliki v aplikaciji. Stranke se pri prenaročanju v aplikaciji pritožujejo nad prevelikimi zvitki ali pomanjkanjem sestavin za suši.

Zato tistim, ki redno naročajo prek aplikacije, svetujemo, da skrbno spremljajo kakovost hrane in dobavne roke. Če pride do neskladja, lahko kupec zaprosi za popust pri naslednjem naročilu ali prekliče nakup. Ob preklicu nakupa se nabrani bonusi "Mnogo.ru" bremenijo z računa v 5 dneh.

Mnenja o kakovosti hrane ob naročiluprek "Dostavnega kluba"

Glavna prednost storitve "Delivery Club" je možnost naročanja jedi z dodatnimi popusti in priročna izbira kavarne ali restavracije. Toda kupce vedno zanima kakovost hrane. Pri naročilu že pripravljenih jedi je prednost okus.

Po ocenah "Dostavnega kluba" lahko sklepamo, da so kupci pripravljeni plačati 30-40% več, če so prepričani, da jih jedi ne bodo razočarale. Stranke lahko odpustijo tudi dostavo v 3 urah, vendar ne želijo poskusiti jedi nizke kakovosti.

Storitev "Dostava Club" žal ne ustreza vedno zahtevam strank glede okusnih in sveže pripravljenih jedi. Pri nakupu s kuponi Delivery Club (s popusti v višini 500-1.000 rubljev ali več) se kupci pritožujejo nad pomanjkanjem pomembnih sestavin v glavnih jedeh.

Na primer, zvitki Philadelphia brez rib so naleteli na stranke v približno 5 % naročil. Stranke ugotavljajo, da tudi serviranje jedi pusti veliko želenega v 6 od 10 naročil. Burgerje v "Delivery Clubu", kupljene na promociji, so prinesli ohlajene in z zastarelo skorjo na žemlji. V 3% primerov so kupci zavrnili naročila in zahtevali vračilo kupnine.

Kaj iskati pri naročanju prek aplikacije: nasveti

Naročilo prek "Delivery Club" ne izpolni vedno pričakovanj stranke. Da ne bi bili razočarani, rednim strankam svetujemo, naj bodo pozorni na naslednje:

• Dobavni roki naročil. Navedeni so v opisu restavracije ali kavarne. "Delivery Club" spremlja skladnost z dostavo in strankam omogoča, da opazijo, ali je kurir zamudil. Znatno zamujeni roki strankam zagotavljajo 15 % ali več popust pri naslednjem nakupu v aplikaciji.
• Dekoracija jedi, teža in sestavine. Zaradi velikega števila naročil kuharji nimajo vedno časa, da bi vse opravili pravočasno in v skladu s tehnološkim zemljevidom. Če je kakovost jedi nezadovoljiva, je treba to sporočiti v pregledu ali se obrniti na službo za podporo.
• Minimalna vrednost naročila. Akcije "Delivery Club" vam omogočajo nakup s popustom le, če so izpolnjeni pogoji dostave. Na primer, 30% popust pri naročilih nad 3000 rubljev.
• Mnenja o kavarni. Nihče ne bo opisal pogojev dostave in kakovosti jedi bolje kot resnične stranke. Niso sramežljivi opozoriti na pomanjkljivosti, ki bodo pomagale preprečiti slab nakup.

Mnenja zaposlenih o delu v klubu

Postati član ekipe "Delivery Club" je enostavno: samo pošljite svoj življenjepis na e-poštni naslov na uradni spletni strani kluba (ali v aplikaciji na dnu zaslona). Po pregledu prijave vodstvo povabi prijavitelje na razgovor.

Prednost zaposlitve v "Dostavnem klubu" je odsotnost obvezne visoke izobrazbe. Tudi študentje lahko postanejo kurir ali prevzemnik naročil, ni prepovedano združevanje honorarnega dela in študija v podjetju.

Mnenja o delu v"Dostava Club" ambivalenten. Nekateri zaposleni o delodajalcu govorijo pozitivno, drugi v komentarjih nenehno poudarjajo le negativne vidike poteka dela.

Kot so ugotovili vsi člani ekipe, delodajalec zagotavlja popolnoma formalno zaposlitev. Prisotnost "belih" plač kaže na uspešen finančni položaj kluba, saj vsa ruska podjetja ne morejo zagotoviti svojim zaposlenim plačila v skladu z delovnim zakonikom Ruske federacije.

Podjetje ima za zaposlene bonuse v obliki brezplačnih žemljic: čaj, kava, piškoti, mleko in kosmiči za zajtrk. Uporablja jih lahko vsak, ne glede na položaj in izkušnje v podjetju. Vsi zaposleni pozitivno govorijo o prisotnosti bonusov.

Delo kot kurir v "Dostavnem klubu": slabosti

Večina negativnih povratnih informacij zaposlenih v podjetju je povezana s kurirsko službo. Ti skupaj z operaterji predstavljajo več kot 90 % države. Delo kurirja v Rusiji velja za nestalni kraj dohodka, ki ga izberejo mladi, mlajši od 30 let, v večini primerov z osebnim avtomobilom. V "Dostavnem klubu" je število mladih približno 77%.

Mnenja kurirjev o "Delivery Club" niso vedno pozitivna. V negativnih komentarjih izrazijo tisto, kar jim v delavnikih točno ne ustreza:

• Nizek odstotek dobička na naročilo. Samo tisti, ki iščejo začasni dohodek ali delajo s krajšim delovnim časom, so pripravljeni prejeti 200-300 rubljev od dostave v Moskvi.
• Pogosta naročiladano le ozkemu krogu ljudi. Če kurir tesno komunicira z ženskami operaterji, mu lahko dajo prednost in dodelijo najbolj donosne dostave. Ostali se morajo zadovoljiti z 2-3 vožnjami na izmeno.
• Potovanja in stroški mobilnega telefona se ne povrnejo. Ker so kurirji prisiljeni dostavljati naročila, porabljati osebna sredstva in bencin, se znesek dejanskega dobička od ene dostave zmanjša za vsaj 10%.
• Majhno število naročil. Delo kot kurir ne pomeni vedno 8-urnih potovanj. Včasih se zaposleni pritožujejo nad nizkim povpraševanjem po aplikacijah. Na dan lahko prejmejo le 3-4 dostave, od katerih bo pravi dobiček približno 1500 rubljev.

Plačilo kurirjem v "Dostavnem klubu"

Včasih so kurirji omenili, da je podjetje napačno izračunalo izmensko plačilo. Po opravljenih 10 dostavah so kurirji prejeli enak znesek kot pri 2-3 odhodih. Takšen izračun ne le zmanjša ambicije kurirjev, ampak tudi ne omogoča napovedovanja natančne višine zaslužka na mesec.

Le malo zaposlenih za nedoločen čas (ki so v sistemu Delivery Club že 2-3 leta) se lahko pohvali z zaslužkom 45.000 rubljev ali več. Večina zaposlenih v Moskvi v Delivery Clubu zasluži približno 37.000 rubljev. Če od tega zneska odštejemo stroške bencina in mobilnih komunikacij, potem dejanska plača ne bo večja od 30.000 rubljev.

Pozitivne povratne informacije zaposlenih o delu kot kurir v "Dostavnem klubu"

Obstajajo tudi očitne prednosti, ki jih omenjajo tisti, ki so zadovoljninjegovo delovno mesto v "Dostavnem klubu":

• plača izplačana takoj in v celoti;
• zaposlitev je v celoti v skladu z delovnim zakonikom Ruske federacije;
• bonusi iz "Dostavnega kluba" vsem zaposlenim;
• prijazna mlada ekipa;
• priložnost združevanja študija, glavne službe in stranskega dela;
• Nasvetov strank ni mogoče izslediti in v celoti pripadajo kurirju.

Delo v "Dostavnem klubu" v Moskvi ne zahteva izobraževanja ali posebnih znanj. Kurirji v prestolnici v povprečju prejmejo približno 1.500-2.000 rubljev na izmeno.