2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40
Ruska Sberbank ni nova pri servisiranju premium segmenta domačega trga. Visa Gold svoje izdaje poznajo v mnogih državah. Potencial VIP storitev je oprijemljiv: povpraševanje po zlatih kartah presega njihovo ponudbo. Vendar bomo govorili o problemu. Kako nadgraditi domačo premium storitev na šest zvezdic? Kaj mora stranka vedeti, preden je kreditna kartica Visa Gold v njeni torbici?
Sberbank, največji in najbolj zanesljiv igralec na domačem finančnem trgu, že dolgo sistematično rešuje tovrstna vprašanja v praksi.
Torej, na kratko si oglejmo in posplošimo sklepe samo o enem bančnem produktu iz raznolike palete državnega komercialnega podjetja Sberbank - Visa Gold. Trenutno banka izdaja kreditne kartice: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" z veljavnostjo 3 leta. Na njih je "privezan" račun v rubljih. Kreditne obresti - 17, 9% - 23%, pričakovano je obdobje mirovanja - 50 dni. Stroški letnega vzdrževanja znašajo 3500 rubljev na leto. Provizija za izplačilo - 3%.
Visa Gold Aeroflot ponuja bonus milje. Izračun je naslednji: 1000 milj - bonus ob odprtju kartice plus 1,5 milje za vsak porabljen dolar / evro ali 30 rubljev. Vsaka kartica Visa Gold "Give Life" opravlja plemenito nalogo - financira dobrodelno fundacijo z istim imenom.
Žal v tisku ni niti enega dokaza, da so sodobne metode dela bank v premium segmentu domačega trga "surove". VIP storitev na žalost pogosto ne temelji na sistemu, temveč na navdušenju izvajalcev, saj je glavna stvar načrt. Bankirji vedo, da pogosto nepripravljene "načrtovane napade" na premium segment izvajajo maloprodajne dejavnosti, ki jih spremlja obilo izdajanja kartic … Kaj je razlog za napačno zmanjševanje ekskluzivnosti na množico? Železna zavesa, ki je prekinila vezi kontinuitete za 80 let, nas je prikrajšala za razumevanje cenovnih segmentov. In to velja tudi za stranke. Na primer, zlate kartice, ki jih izdaja Sberbank - Visa Gold - pogosto še vedno obravnavajo posamezni premožni ljudje s pomembnimi vlogami po "klasičnih" merilih. Čeprav je prav pri tem izdelku najpomembnejše načelo ekskluzivne ponudbe osebi z določenim družbenim statusom.
Do neke mere socialno poslanstvo izobraževanja takšnih strank v potrošniški kulturi izvaja Sberbank. Visa Gold je en tak "izobraževalni" izdelek. V Rusiji se koncept "premium razreda" ne razlaga genealoško, saj je v Evropi povezan zvisoka kakovost storitev in individualen pristop do stranke. Zato so potencialne stranke tudi druga kategorija prebivalstva, ki ima manjše premoženje, a je sposobna servisirati to kartico v lastno korist. Takšni ljudje so načelni, znajo zaslužiti in šteti denar, ki jih natančno zanimajo vse tankosti storitev in bančnih stopenj Sberbank. Izračunajo svoje prihodke in v primeru letnega presežka v protivrednosti 6.000 $ poskušajo dobiti zlato kartico po preferencialnem tarifnem načrtu in tako kar najbolje izkoristijo tarifne prednosti Visa Gold.
Sberbank mu z zagotavljanjem "zlate kartice" zagotavlja tudi ugodnosti, ki niso vključene v tarife. Presodite sami: na ameriških letališčih, hotelih, pri najemu avtomobilov, skrbi za svoje zdravje in sprostitev, boste deležni resničnih dodatnih ugodnosti. Poleg tega premium razred zagotavlja, če je potrebno, kadar koli v dnevu, svetovalni "klic prijatelja" storitve concierge, ki je pripravljen pomagati pri rezervaciji hotelov in nakupu vozovnic ter pomagati pri "reševanju " spori.
Po drugi strani pa bi rad izpostavil problem izboljšanja kakovosti in strokovnosti osebja Sberbank, ki služi VIP strankam. Dejansko je v premium segmentu možna situacija, ko le tri do sedem strank prinese največji bančni prihodek podružnici. Kot kaže praksa, pri servisiranju kartic Visa Gold najverjetneje ni pomembna agresivna oglaševalska kampanja, temveč upoštevanje načela ekskluzivnosti.
Priporočena:
Prometne storitve - kaj je to? Koncept in značilnosti prevozne storitve
V današnjem dinamičnem svetu se vse dogaja precej hitro, posledica tega dejavnika je nastanek precejšnjega števila transportnih podjetij, ki so sposobna dostaviti osebo ali tovor katere koli teže in obsega kamor koli v državi ali celo sveta, v nekaj dneh
Posredniške storitve Sberbank: značilnosti storitve
Najbolj priljubljene vrste naložb vključujejo naložbe v borzo. Toda zasebni vlagatelji lahko postanejo udeleženci tega procesa le z zunanjo pomočjo
Depozitarne storitve za posameznike: tarife, ocene. Bančne storitve za pravne osebe
Storitve depozitarja so vrsta komercialnih storitev, ki so povezane s shranjevanjem vrednostnih papirjev, kot tudi operacijami za spremembo lastnika. Organizacija, ki ima dovoljenje za opravljanje depozitarne dejavnosti, sklene pogodbo z delničarjem, ki ji prenese svoje premoženje v hrambo
Kako se izračunajo stroški storitve: primer izračuna. Stroški storitve
Opis tehnologije za sestavo kalkulacije stroškov in navedbo sestavnih podatkov za izračun. Primer izračuna stroškov nekaterih javnih storitev
Vsebina storitve za stranke. Funkcije storitve za stranke. Storitev za stranke je
Kontroverzni procesi, ki se včasih pojavijo med strankami in gradbenimi podjetji, lahko dolgo časa pokvarijo življenje obeh strani. Za to je storitev za stranke. Njena neposredna odgovornost je zagotoviti obojestransko koristno in kompetentno sodelovanje
