Kaj so poenotene komunikacije?

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Izboljšanje učinkovitosti poslovnih procesov dosegamo na različne načine. Ena izmed njih je integracija vseh komunikacijskih sredstev, ki jih uporablja podjetje. Po mnenju strokovnjakov in samih podjetij je ta proces mogoče poenostaviti z enotnimi komunikacijami (UC, unified communications). kaj je to? Več o tem iz članka.

Relevantnost vprašanja

Kljub temu, da poenotene komunikacije za predstavnike gospodarstva niso nekaj novega, marsikomu še vedno ni povsem jasno. V zvezi s tem se porajajo različna vprašanja.

Ali so na primer podjetja pripravljena vlagati v poenotene komunikacije? Ali obstoječi razdrobljen komunikacijski sistem ovira njihovo normalno uporabo? Kakšne so prednosti integracije programskih izdelkov različnih proizvajalcev? Kako zgraditi učinkovit in stroškovno učinkovit model poenotenih komunikacij?

Ta in mnoga druga vprašanja so poskušali rešiti udeleženci okrogle mize, ki sta jo organizirala CompTek in Avaya zpomoč predstavnikov Microsofta in IBM-a.

Trenutno ni enotnega pogleda na poenotene komunikacije, zato je dovolj tem za razpravo.

Definicija

Večina strokovnjakov se strinja, da je poenotena komunikacija tehnologija, ki omogoča integracijo storitev v realnem času s poštnimi sistemi. Prvi vključujejo zlasti klepet (neposredna sporočila), informacije o prisotnosti, telefonijo (vključno z IP), videokonference, sodelovanje pri dokumentih, prepoznavanje govora in nadzor klicev. Poštni sistemi so glasovni, elektronski, faks, sms.

značilnost

UC je kompleks več izdelkov, ki uporabniku zagotavljajo en sam vmesnik in mu omogočajo uporabo storitev na različnih napravah: stacionarni in mobilni telefoni, računalnik, prenosni računalnik itd.

Zaradi poenotenih komunikacij en subjekt pošlje sporočilo z uporabo ene tehnologije (video, besedilo, glasovno sporočilo), drugi pa ga ima možnost prebrati prek druge aplikacije. Na primer, glasovna sporočila je mogoče poslati na e-pošto, telefonski odzivnik itd. Če je pošiljatelj na voljo na podlagi informacij o prisotnosti, mu lahko pošljete odgovor prek videokonference ali klepeta.

Mnenje strokovnjaka

V tehničnem smislu je poenotena komunikacija nabor programskih in strojnih orodij, ki zagotavljajo uspešnejšo komunikacijo med partnerji, odglasovna sporočila na videokonference.

Če UC obravnavamo z vidika proizvodnje, jih lahko imenujemo orodja za povečanje učinkovitosti. Skladno s tem je cilj vseh proizvajalcev oziroma prodajalcev poenotenih komunikacij izboljšati poslovanje svojih strank. To mnenje je izrazil V. Dyuzhin (predstavnik IBM).

G. Sanadze, vodja predprodajne ekipe Avaya, ima nekoliko drugačen pristop k vprašanju. Poenotene komunikacije so po njegovem mnenju sistem, ki uporabniku omogoča dostop do vseh funkcij, ne glede na njegovo lokacijo in uporabljeno napravo. V njem je določen informacijski prostor in vrsta storitev. Uporabnik mora imeti prost dostop do vseh. To je mobilnost in udobje.

Po mnenju M. Kochergina, predstavnika Microsofta, so poenotene komunikacije področje, na katerem so uporabniku dane največje možnosti. Specialist meni, da so trenutno komunikacije neke vrste razpotje. Stranka tradicionalno vlaga v IT in telekomunikacije. Med tema dvema področjema je zdaj malo prekrivanja, kljub dejstvu, da pisarniški delavci obupno potrebujejo sistem poenotenih tehnologij.

Kot ugotavlja M. Kochergin, vsak dan zaposleni v pisarni prejme okoli sto sporočil na različnih napravah. To vključuje telefonske klice, e-pošto in besedilna sporočila. Preklapljanje informacij med viri traja približno 40 minut na teden.

razvojne značilnosti

Obstajata dva pristopa k ustvarjanju in razvoju tehnologije. Običajno jih lahko razdelimo na "evropske" in "ameriške".

Prva vključuje sodelovanje pri razvoju tehnoloških raziskav in strokovnih komisij, ki jih vodita Mednarodna telekomunikacijska zveza (ITU/ITU) in ETSI (European Telecommunications Standards Institute). Po tem tehnologijo odobrijo določene organizacije. Proces je seveda dolg, vendar se pri njem upošteva mnenje vseh udeležencev. Posledično pride na trg najbolj popoln standardiziran programski izdelek. Ta pristop je bil na primer uporabljen pri implementaciji tehnologij, kot so TETRA, GSM, ISDN.

V praksi pa se pogosteje uporablja druga možnost. Bistvo drugega ("ameriškega") pristopa je hitra promocija določenega produkta znotraj podjetja na trgu brez pogleda na druga podjetja. Cilj je preprost - zavzeti najugodnejši ali prevladujoč položaj.

Z očitnim uspehom se tak izdelek lahko de facto spremeni v standard, ki bo pozneje v telekomunikacijski skupnosti priznan kot mednarodni. Nato bo tehnologija dokončana s sodelovanjem drugih zainteresiranih organizacij in podjetij.

Kot kaže praksa, se razvoj UC izvaja na drugi način. Če analizirate ta tržni segment, lahko vidite aktivno delo podjetij, kot so Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Poenotenosporočila, ki so jih predstavili, so bila razvita brez usklajevanja, standardizacije in certificiranja s strani mednarodnih ali medvladnih organov. V skladu s tem gre delo vsakega podjetja v določeni smeri. Vendar pa dejavnosti razvijalcev ne izključujejo zavezništva med udeleženci posameznega tržnega segmenta.

standardizacija izdelkov

Trenutno ni trdnih in hitrih standardov za UC, z izjemo SIP. Kot pravijo predstavniki IBM-a, se razvija nekakšna enotna platforma za sporočanje, ki se bo povezala z obstoječimi zunanjimi sistemi. Podjetje ustvari glavni vmesnik, nato pa partnerji po vsem svetu razvijejo dodatne sistemske module.

Danes zato UC ne izpolnjujejo standardov, oziroma moramo biti skrajno previdni, da govorimo o poenotenju. Manj težav pri nakupu izdelkov pri enem od članov zavezništva IT podjetij.

Združljivost rešitev

Uporabnik, ki je kupil določen programski izdelek, lahko pozneje naleti na težavo z združljivostjo. Podjetja, ki delujejo na trgu, obravnavajo to vprašanje na različne načine.

Na primer, strategija Avaya je, da višja kot je združljivost, tem bolje. Seveda so v preteklosti številna podjetja poskušala izdati nekakšen zasebni produkt in ga vsiliti na trg. Danes pa, kot pravi Avaya, izziv ni ustvariti rešitve, ki jo je mogoče kupiti samo pri tem prodajalcu, ampakrazvoj takšnega sistema, ki je, čeprav imajo druga podjetja, po kakovosti bistveno boljši od analogov. V takšni situaciji je precej preprosto vzeti platformo podjetja "A" in z njo združiti programsko opremo podjetja "B".

Takšna shema se načeloma že danes uporablja. Trenutno so to SIP in spletne storitve. Obstaja trend razvoja standardizacije, ustvarjanja odprtih protokolov. Posledično vprašanje združljivosti izgubi svojo pomembnost.

Če je rešitev predstavljena na trgu v obliki spletnih storitev, jih je povsem mogoče povezati z drugimi produkti, ki jih prav tako vsebujejo in so danes na voljo skoraj vsakemu uporabniku. Kupec se odloči, kje bo sistem kupil. Hkrati je zagotovljeno, da lahko izdelek zamenja, če se pojavijo težave.

Dejavnost razvijalca

Po besedah predstavnika Microsofta je bil ustvarjen program interoperabilnosti, ki zajema SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Poenotene komunikacije nastanejo kot del izmenjave podatkov o izvornih kodah v delu, ki je odgovoren za protokol.

Microsoft ima zelo tesen odnos z nekaterimi proizvajalci. Zaposleni dejansko sedijo za isto mizo in razpravljajo o vprašanjih, povezanih z osnovno funkcionalnostjo.

UC izdelki

Skoraj vsak večji razvijalec ima zdaj več poenotenih komunikacijskih rešitev. Paket Avaya na primer vključuje 6 izdelkov.

Ena od njih je rešitev zasamostojni delavci in mobilni delavci. Povezuje oddaljene delavce s centralno pisarno.

Druga rešitev - Home Agent - omogoča operaterjem kontaktnih centrov, da pritegnejo kvalificirane delavce na domu, da jim zagotovijo visoko raven storitev.

Avaya Intelligent Branch Solutions je izdelek, ki združuje podružnice s sedežem, kontaktnimi centri in drugimi oddelki. Z njim lahko hitro ustvarite oddaljeno enoto na spletu. Za bančne blagajne, svetovalce in zastopnike Avaya izdaja specializiran izdelek, ki omogoča interakcijo s strankami po telefonu, na spletnem mestu in v poslovalnicah.

Poenotene komunikacije v Rusiji

Domačega trga UC ne moremo imenovati oblikovanega in nasičenega. Vendar pa je danes v Rusiji kar nekaj podjetij, ki razvijajo telekomunikacijske rešitve na profesionalni ravni na podlagi sistemov, ki so si pridobili popularnost v svetu.

Tako na primer IC "Telecom-Service" uporablja izdelke Cisco Systems kot osnovo. Eden od njih je projekt izgradnje enotnega informacijskega omrežja v velikem industrijskem podjetju. V procesu razvoja proizvodnje so bile potrebne sodobne tehnološke rešitve za vzpostavitev prometnega omrežja in izboljšanje telefonskih komunikacij z nadaljnjo integracijo teh območij v eno informacijsko okolje.

Pred predstavitvijo izdelka je obvezen tehnični pregled. Glede na njegove rezultate,naloge in izberite najboljše načine za njihovo reševanje.

Mobilne konfiguracije se razvijajo za domača podjetja, ki jim omogočajo hitro zagotavljanje zanesljive in kakovostne komunikacije med glavnimi in oddaljenimi pisarnami. V skladu s tem se lahko vodje iz centra obrnejo na zaposlene v katerem koli predstavništvu, kjer koli že so.

Težave

Domača podjetja ne morejo v celoti izkoristiti UC, ker ni enotnega komunikacijskega sistema. Rospotrebnadzor še ni razvil nobene splošne politike na tem področju.

Delo na implementaciji in razvoju UC seveda poteka, vendar ni dovolj aktivno.

Medtem analitiki ocenjujejo ruski telekomunikacijski trg kot zelo obetavno platformo. Strokovnjaki menijo, da se bo kmalu oblikoval enoten sistem enotnih komunikacij. Rospotrebnadzor pa bo deloval kot organ, ki bo zagotavljal nadzor in koordinacijo razvoja in izvajanja informacijskih rešitev.

Na koncu

Pred uvedbo poenotenih komunikacij je treba oceniti vsa možna tveganja. Najprej mora vodstvo podjetja razumeti, da bosta za pridobitev in zagon sistema potrebna znatna vlaganja. Drugič, potrebni so strokovnjaki, ki razumejo ne le osnove, ampak tudi zapletenosti zapletenega sistema. Tretjič, uporaba in vzdrževanje kakovosti UC bo zahtevala tudi finančno naložbo.

Najboljša možnost jesodelovanje z operaterjem, ki zagotavlja platformo za poenotene komunikacije. V tem primeru podjetje ne more samo kupiti, temveč tudi najeti sistem. Med uporabo vodje podjetja ocenjujejo prednosti programskega produkta, ugotavljajo slabosti določenih rešitev, ocenjujejo uporabnost za podjetje.